Bagagem extraviada

Sabemos que não é uma surpresa agradável descobrir na chegada que sua mala foi extraviada e não chegou na esteira de bagagens. Vamos dizer o que você pode fazer para resolver isso.

Comunicação de bagagem extraviada

Não encontrou sua bagagem após a chegada? Sempre faça a comunicação de sua bagagem extraviada o mais rápido possível. Aconselhamos você a guardar a etiqueta de sua bagagem até que receba todos os seus pertences.

Se você ainda estiver no aeroporto, vá até o balcão de bagagem na área de bagagem para registrar sua bagagem extraviada. Você receberá o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com um número de protocolo. Com este número, você pode acompanhar o status de sua declaração. Assim que sua bagagem for localizada, entraremos em contato com você para agendar a entrega.

Fortunately, in 90% of the cases, we’re able to locate your baggage within 3 days!

Comunicação online de bagagem extraviada

Para alguns destinos, você pode comunicar sua bagagem extraviada online 2 dias após a chegada.

Rastreando a bagagem extraviada

Já comunicou que sua bagagem foi extraviada? A partir de 3 dias após sua declaração, você pode verificar o status no sistema de rastreamento de bagagem usando seu sobrenome e o número de protocolo da sua solicitação.

No caso raro de não localizamos sua bolsa em 21 dias, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM. Veremos os próximos passos com você, como apresentar uma reclamação.