Bagagem atrasada

Sabemos que não é uma surpresa agradável descobrir na chegada que sua mala foi extraviada e não chegou na esteira de bagagens. Vamos dizer o que você pode fazer para resolver isso.

Comunicar bagagem atrasada

Não encontrou sua bagagem após a chegada? Sempre comunique o acontecimento on-line em até 48 horas após sua chegada. Você também pode declarar a bagagem atrasada no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto. Após abrir um comunicado, você sempre receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com um número de referência de arquivo. Com este número, você pode acompanhar o status de sua declaração. 

Assim que sua bagagem atrasada aterrissar em Schiphol, o serviço de entrega entrará em contato com você. Depois de receber sua confirmação sobre o horário de entrega programado, a bagagem será entregue.

Notificação de bagagem atrasada no aeroporto

Observe que atualmente você não pode comunicar online o extravio da sua bagagem se estiver chegando em: Aberdeen, Birmingham, Bristol, Cardiff, Edimburgo, Glasgow, Humberside, Inverness, Leeds Bradford, Cidade de Londres, Heathrow em Londres, Manchester, Newcastle, Norwich, Southampton ou Teesside.

Se você estiver chegando em um desses destinos, dirija-se ao balcão de bagagem no aeroporto para comunicar o extravio da sua bagagem. Felizmente, em 90% dos casos, conseguimos localizar sua bagagem no prazo de 3 dias!

Rastreamento de bagagem atrasada ou extraviada

Já comunicou que sua bagagem está atrasada? A partir de 24 horas após sua declaração, você pode verificar o status no sistema de rastreamento de bagagem usando seu sobrenome e o número de protocolo.

Vai ficar em vários destinos durante a sua viagem? Você pode alterar seu endereço temporário no sistema de rastreamento de bagagem.

No caso raro de não localizarmos sua mala em 21 dias, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM. Veremos os próximos passos com você, tal como apresentar uma reclamação.