Compensação por sua bagagem

Embora façamos todo o possível para evitá-lo, às vezes a bagagem se perde, atrasa ou se danifica. Se isso acontecer, podemos oferecer várias opções de reembolso ou compensação.

Bagagem atrasada

Você teve que comprar itens extras no seu destino, como roupas e produtos de higiene, porque sua bagagem despachada atrasou? Informe-nos dentro de 21 dias a partir do dia em que sua bagagem foi entregue a você.

Você pode receber no máximo EUR 60 (em reais) por cada dia em que sua bagagem foi atrasada, até o máximo de 21 dias. Guarde o recibo dos itens comprados e envie-nos uma cópia, juntamente com o seu CPF e referência de conta bancária no Brasil. Observe que o reembolso é válido para atrasos na entrega da bagagem em um local diferente de sua residência. Esse reembolso de despesas pode ser deduzido dos valores pagos como compensação final.

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Bagagem perdida

Algo pelo qual você espera nunca passar: sua bagagem se perde. Via e-mail, se não tiver recebido sua mala no prazo de 21 dias após a chegada do seu voo. Resolveremos isto juntos. Por favor, inclua os recibos e comprovante de compra dos itens que você teve que comprar na ausência de sua mala e envie-nos junto com seu CPF e referência de conta bancária no Brasil.

Observe que um dos resultados pode ser que recomendemos entrar em contato com sua seguradora. A maioria das apólices de seguro cobre perdas com base no valor da propriedade.

Leia mais sobre a responsabilidade da KLM

Bagagem danificada

Infelizmente, sua bagagem às vezes fica danificada durante o transporte. O manuseio regular de sua bagagem pode deixar arranhões, marcas, pequenas amassados e outros sinais de uso. Não somos responsáveis por esses danos menores. A sua bagagem está mais seriamente danificada? Por favor, informe isso no balcão de bagagem no aeroporto o mais rápido possível. Um relatório será gerado para facilitar seu pedido de compensação. Você também receberá informações sobre onde efetuar o reparo, se aplicável.

Você percebeu o dano depois de ter saído do aeroporto? Comunique isso no prazo máximo de sete dias após a sua chegada. É possível fazer isso usando o link abaixo, onde você pode denunciar os danos e solicitar uma compensação.