Compensação por sua bagagem

Embora façamos todo o possível para evitá-lo, às vezes a bagagem se perde, atrasa ou se danifica. Se isso acontecer, podemos oferecer várias opções de reembolso ou compensação.

Bagagem atrasada

Você teve que comprar itens extras no seu destino, como roupas e produtos de higiene, porque sua bagagem despachada atrasou? Informe-nos sobre isso dentro de 21 dias a partir do dia em que sua bagagem foi entregue a você.

Você pode obter no máximo EUR 60 (em reais) por cada dia de atraso da sua bagagem, com um máximo de 21 dias. Guarde o recibo dos itens comprados e envie-nos uma cópia, juntamente com o seu CPF e referência de conta bancária no Brasil.

Leia a declaração de interesse em PDF

Bagagem perdida

Algo pelo qual você espera nunca passar: sua bagagem se perde. Via e-mail, se não tiver recebido sua mala no prazo de 21 dias após a chegada do seu voo. Resolveremos isto juntos. Por favor, inclua os recibos e comprovante de compra dos itens que você teve que comprar na ausência de sua mala e envie-nos junto com seu CPF e referência de conta bancária no Brasil.

Observe que um dos resultados pode ser que recomendemos entrar em contato com sua seguradora. A maioria das apólices de seguro cobre perdas com base no valor da propriedade.

Leia mais sobre a responsabilidade da KLM

Bagagem danificada

Infelizmente, às vezes sua bagagem fica danificada durante o transporte. O manuseio regular de sua bagagem pode deixar arranhões, marcas, pequenas amolgadelas e outros sinais de uso. Não somos responsáveis por esses danos menores. A sua bagagem está mais severamente danificada? Por favor informe isso no balcão de bagagens no aeroporto o mais rápido possível.

Você descobriu os danos depois de sair do aeroporto? Por favor, relate isso dentro do prazo de 7 dias após a sua chegada.