Cão-guia treinado
Antes do seu voo
Planeamento e reserva
Informe-nos sobre o seu cão de assistência treinado pelo menos 48 horas antes da partida. Isto permite-nos tomar as medidas necessárias para satisfazer as suas necessidades. Pode fazê-lo contactando o nosso Centro de Atendimento ao Cliente.
Documentação
Verifique se tem toda a documentação necessária para o seu cão de assistência. Isto inclui um certificado que comprove que o cão realizou um treino qualificado, tem um certificado de saúde de um veterinário e uma prova de vacinação. Dependendo dos regulamentos do país de destino, pode ser necessária documentação adicional para viagens internacionais.
No aeroporto
Check-in
Informe o pessoal do balcão de check-in que está a viajar com um cão de assistência. Verificarão a sua documentação e prestar-lhe-ão toda a assistência adicional que possa necessitar. A equipa da KLM é formada para dar apoio a passageiros com deficiência e garantirá um processo de check-in tranquilo.
Controlo de segurança
Durante o controlo de segurança, o passageiro e o seu cão de assistência passam por um processo especial. O cão não será separado de si, mas poderá ser necessário um rastreio adicional. O pessoal de segurança tem formação para lidar com cães de assistência com cuidado e respeito.
Embarque
Quando chegar a altura de embarcar, ser-lhe-á dada prioridade no embarque, para que você e o seu cão de assistência possam instalar-se confortavelmente. O pessoal da KLM irá ajudá-lo a encontrar o seu lugar e a garantir que o seu cão é devidamente instalado.
Experiência a bordo
Lugares
O nosso avião foi concebido para acomodar cães de serviço, garantindo que cabem no espaço para os pés sem obstruir o corredor ou a passagem de outros passageiros. O seu cão deve permanecer no espaço reservado e estar sempre sob o seu controlo. Se o seu cão for demasiado grande para a cabina, a KLM poderá discutir a possibilidade de arranjar lugares alternativos ou de o transportar no porão de carga.
Por razões de segurança de voo, o seu cão deve estar preso ao cinto de segurança durante todas as fases do voo, mesmo quando não estiver no seu lugar ou quando o sinal de apertar o cinto de segurança estiver desligado. Se o arnês não tiver um cinto ou conector adequado, pode ser utilizada uma extensão ou um cinto para bebés para prender o cão ao seu cinto de segurança. Tenha em atenção que, se depender inteiramente do apoio do seu cão, pode levá-lo consigo durante os passeios na cabina, como as idas à casa de banho.
Comportamento
O seu cão de assistência deve ser sempre bem comportado e estar sempre sob o seu controlo, com a utilização de um arnês ou de uma trela. Se o seu cão apresentar um comportamento perturbador, a tripulação poderá ter de tomar medidas para garantir a segurança e o conforto de todos os passageiros. Um cão devidamente treinado permanecerá aos pés do seu dono, não ladrará nem rosnará a outras pessoas, não morderá nem saltará para cima das pessoas.
Zonas de socorro
Deve certificar-se de que o seu cão de assistência treinado não precisará de se aliviar enquanto estiver no avião ou que o fará sem criar quaisquer problemas de saúde ou sanitários. Os principais aeroportos dispõem de zonas de socorro específicas. Se o seu voo for longo, o pessoal do aeroporto pode ajudá-lo a localizar estas zonas durante as escalas. É importante planear as necessidades do seu cão e permitir que use essas instalações.
Chegada ao seu destino
Desembarque
À chegada, ser-lhe-á dada prioridade a desembarcar para garantir uma saída tranquila do avião. O pessoal da KLM irá ajudá-lo com quaisquer necessidades adicionais que possa ter.
Alfândega e imigração
Dependendo do seu destino, poderá ter de apresentar a documentação do seu cão de assistência aos funcionários da alfândega e da imigração. O pessoal da KLM pode orientá-lo neste processo.
Voando de ou para os Estados Unidos?
Se você estiver voando de ou para os Estados Unidos, precisará concluir os 2 Formulários de Transporte Aéreo de Animais de serviço do Departamento de Transporte dos EUA [U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form]. Imprima os formulários, assine-os à mão e leve-os para o aeroporto.
Se você estiver viajando com um cão-guia, não precisa preencher o formulário KLM:
- Para viagens reservadas 48 horas ou mais antes da partida, você deve enviar esta documentação com antecedência para validação via KLM CARES.
- Para um voo reservado menos de 48 horas antes da partida, você pode apresentar os formulários no balcão ou portão de check-in.
Para organizar isso via KLM CARES, envie um e-mail para klmcares.usa@airfrance-klm.email , ligue para +1 833-855-0814 ou envie uma carta para: Air France — KLM Caixa Postal 981975 El Paso, TX 79998-1975 — EUA.
A partir de 1º de agosto de 2024, novas regras se aplicam a cães — incluindo cães-guia — que viajam para os Estados Unidos:
Você precisa preencher o Formulário de Importação de Animais do Centers for Disease Control (CDC) dos Estados Unidos. Se seu cão tiver entre 6 e 12 meses, você deve preencher o formulário pelo menos 15 dias antes da partida. - Leve para o aeroporto um recibo digital ou em papel do formulário preenchido.
- Seu cão deve ser microchipado.
Seu cão deve ter pelo menos 6 meses de idade. Se seu cão for mais novo, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
A partir de 1º de agosto de 2024, novas regras se aplicam a cães — incluindo cães-guia — que viajam para os Estados Unidos:
Você precisa preencher o Dog Import Form do Centers for Disease Control (CDC) dos Estados Unidos. Se seu cão tiver entre 6 e 12 meses, você deve preencher o formulário pelo menos 15 dias antes da partida. - Leve para o aeroporto um recibo digital ou em papel do formulário preenchido.
- Seu cão deve ser microchipado.
Seu cão deve ter pelo menos 6 meses de idade. Se seu cão for mais novo, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Requisitos específicos do país
Nos Emirados Árabes Unidos, os passageiros que viajam com um cão de assistência devem apresentar documentação ao Ministério das Alterações Climáticas e do Ambiente dos Emirados Árabes Unidos (MOCCAE) pelo menos 4 dias úteis antes da partida. Esta documentação inclui provas do treino do cão, certificados de saúde e registos de vacinação. Os EAU têm regulamentos rigorosos relativamente à importação de animais e é importante cumprir estes requisitos para evitar constrangimentos no aeroporto. Tenha em atenção que deve apresentar o seu pedido para viajar para os Emirados Árabes Unidos com o seu cão de assistência 96 horas antes do seu voo. Certifique-se de que inclui toda a documentação necessária para a aceitação do seu cão de assistência.
Chegada ao aeroporto
Após a aterragem no aeroporto, os cães de assistência são levados numa transportadora. O passageiro dirige-se à zona aduaneira com o seu cão de assistência. Informe o funcionário da alfândega de que está a viajar com um cão de assistência. O funcionário chamará então um veterinário MOCCAE para se encontrar consigo na zona aduaneira
Controlo veterinário
O veterinário do MOCCAE fará a verificação cruzada de todos os documentos originais com as cópias apresentadas antecipadamente. Isto inclui a verificação do certificado de saúde, dos registos de vacinação e de outros documentos necessários. Em seguida, o veterinário realiza um breve exame de saúde ao cão para garantir que cumpre as normas de saúde e segurança dos EAU. Durante este controlo, o passageiro será temporariamente separado do seu cão de assistência. A duração do controlo veterinário pode variar, mas normalmente demora cerca de 30 minutos a uma hora. O pessoal especializado assiste-o durante o controlo veterinário. O pessoal irá ajudá-lo a orientar-se no aeroporto, prestará o apoio necessário e assegurará o seu conforto quando estiver separado do seu cão de assistência. Será encaminhado para uma zona de espera específica e o tratador ficará consigo para lhe prestar assistência e mantê-lo informado sobre a evolução do controlo.
Desalfandegamento
Passará pela alfândega depois de o veterinário ter verificado todos os documentos e concluído o controlo sanitário. O funcionário da alfândega finalizará o processo de desalfandegamento, permitindo-lhe a si e ao seu cão de assistência entrarem nos EAU.
Deve apresentar provas do treino e da saúde do cão. Os cães de serviço devem ser treinados por organizações acreditadas, como a South African Guide-Dogs Association for the Blind (Associação Sul-Africana de Cães-Guia para Cegos). É necessária uma licença de importação para levar um animal para a África do Sul. Esta autorização pode ser obtida junto do Ministério da Agricultura, Florestas e Pescas da África do Sul (DAFF). O pedido de autorização deve incluir os dados do cão, o seu estado de saúde e o seu treino. O cão deve usar um casaco ou colete de identificação com os dados do estabelecimento de treino. Além disso, o cão deve ser sempre bem comportado e estar sob o controlo do passageiro. À chegada, o cão de assistência passará por um controlo veterinário realizado por um funcionário do DAFF. Este controlo garante que o cão é saudável e cumpre todos os requisitos de importação. O controlo veterinário inclui normalmente a revisão do certificado de saúde e dos registos de vacinação. Aconselhamo-lo vivamente a apresentar um pedido e a enviar os documentos aplicáveis, no mínimo, 96 horas antes da partida.