Assistência para mobilidade no aeroporto

Você tem alguma dificuldade de locomoção? Providencie seu acesso a uma cadeira de rodas para que possa se locomover no aeroporto facilmente. Você também pode trazer sua bengala, suas muletas ou seu andador com rodas.

Problemas operacionais no Aeroporto Schiphol de Amsterdã

A assistência com cadeira de rodas não proporciona acesso prioritário no aeroporto.

Como solicito uma cadeira de rodas?

Para poder usar uma cadeira de rodas do aeroporto, solicite assistência para cadeira de rodas pelo menos 48 horas antes da partida.

No aeroporto

Certifique-se de chegar ao aeroporto pelo menos duas horas e meia antes da partida do seu voo para voos europeus ou três horas e meia antes da partida para voos intercontinentais. Após ter feito o check-in, você pode se registrar no guichê de atendimento no aeroporto na área de check-in. Você poderá se registrar diretamente no balcão de atendimento do aeroporto se você já tiver concluído o check-in online.

Cadeiras de rodas estarão disponíveis em cada aeroporto para que você as utilize entre o check-in e o portão de embarque, e também no momento da sua chegada. Nossas cadeiras de rodas não são adequadas para uso manual; portanto, um membro de nossa equipe ou seu(sua) companheiro(a) de viagem terá que empurrar a cadeira para você.

Embarque e desembarque

Nossos(as) agentes lhe ajudarão no embarque e desembarque da aeronave. Você poderá embarcar na aeronave antes do resto dos passageiros. Por motivos de segurança, também pediremos que você saia da aeronave por último na chegada ao destino.

Disponibilizamos cadeiras de rodas dobráveis projetadas para se adaptarem aos corredores de nossas aeronaves a bordo de todas as aeronaves KLM e KLM Cityhopper.

Assistência pessoal

Dependendo do tipo de assistência necessária durante o voo, você pode precisar viajar com um(a) companheiro(a) de viagem ou assistente de segurança.

Nossa equipe de bordo ajudará você a utilizar a cadeira de rodas a bordo da aeronave, mas nossa tripulação não tem autorização para levantar e carregar ou ajudar você dentro da área do banheiro. Também não podem prestar assistência para comer ou serviços médicos. Caso vá precisar deste tipo de assistência durante o voo, você precisará dispor de um(a) companheiro(a) de viagem que possa lhe auxiliar durante o voo.

Para garantir sua segurança, você precisa providenciar um(a) assistente de segurança caso não possa sair da aeronave sem auxílio no improvável caso de uma emergência. Você pode providenciar um(a) assistente ou pedir à nossa equipe no aeroporto para ajudar a encontrar um(a) passageiro(a) disposto(a) a ajudar. Note que o seu embarque não será liberado sem um(a) assistente de segurança para lhe ajudar durante seu voo.

Conexões

Recomendamos enfaticamente que você planeje um mínimo de 90 minutos de conexão entre seus voos para que possa chegar com tranquilidade ao seu próximo voo.

Bengalas ou muletas

Você pode trazer sua bengala ou muleta consigo a bordo; basta colocá-la no compartimento de bagagem de mão. É grátis, e não é necessário fazer reserva.

Andador com rodas

Seu andador com rodas será transportado como bagagem despachada. Caso prefira manter seu andador com você até chegar ao portão de embarque, indique isso ao fazer seu check-in. Seu andador será carregado na aeronave assim que chegar ao portão.

Na chegada, faremos o máximo possível para devolver seu andador no portão. Caso não seja possível, você pode retirá-lo na esteira de bagagem. Uma cadeira de rodas do aeroporto estará disponível para levar você até lá.

Serviço de maca

Caso precise ficar em posição horizontal durante o voo por motivos médicos, você poderá usar nosso serviço de maca. Há custos adicionais para este serviço. Você precisará ser acompanhado(a) por alguém que possa lhe prestar assistência médica.

Pedimos que entre em contato para reservar este serviço.

Serviços a bordo

Dispomos das seguintes acomodações a bordo:

  • Os banheiros a bordo em nossas aeronaves da KLM são equipados com barras de apoio.
  • Banheiros acessíveis para cadeiras de rodas estão disponíveis em todas as aeronaves KLM Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330. Nossas aeronaves Boeing 737, Boeing 747 e Embraer 190 têm uma cortina desdobrável para expandir o espaço do lavatório.
  • Dispomos de assentos de corredor e meio com descansos de braço retráteis para que você possa passar mais facilmente para o seu assento.