Compensação

Seu voo foi cancelado, atrasado ou remarcado? Você pode ter direito a compensação ou reembolso de despesas imprevistas. Verifique quais são suas opções.

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Despesas imprevistas

Se você teve despesas imprevistas devido a um atraso ou cancelamento, como custos extras para um almoço ou uma chamada telefônica, você pode solicitar o reembolso.

Compensação

Você pode ter direito a uma quantia fixa de compensação se atender a estes 3 critérios:

  • seu voo atrasou ou foi cancelado, e por isso seu horário de chegada ocorreu mais de 3 horas depois que o horário originalmente programado;
  • você viajou de/para um destino europeu ou passou em trânsito por ele;
  • e o atraso ou cancelamento do seu voo não se deu devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Para atrasos, cancelamentos e recusa de embarque de passageiros no Brasil, aplica-se a Resolução ANAC Nº 400 de 13 de dezembro de 2016.

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Tipos de voucher

Se você tiver direito a compensação, receberá um voucher de viagem (também chamado de voucher EMD). O valor da indenização depende do tipo de voucher.

Verifique o que se aplica à sua viagem:

  • Seu voo original tinha 1.500 km ou menos? Você recebe um voucher tipo A no valor de EUR 350 (não reembolsável) ou EUR 250 (reembolsável).
  • O seu voo original foi dentro da UE e mais de 1.500 km, ou fora da UE e entre 1.500 e 3.500 km? Você recebe um voucher tipo B no valor de EUR 500 (não reembolsável) ou EUR 400 (reembolsável).
  • O seu voo original foi fora da UE e mais de 3.500 km? Você recebe um voucher tipo C no valor de EUR 800 (não reembolsável) ou EUR 600 (reembolsável).

Seu voucher será ou não-reembolsável ou reembolsável; isso será indicado no voucher de viagem que você receberá.

Você pode usar um voucher de viagem não reembolsável para comprar um novo voo ou opções extras. Você também pode gastar seu voucher de viagem reembolsável em um novo voo ou opções extras, ou trocá-lo por dinheiro. Se você optar por usá-lo para um novo voo ou opções extras, será aplicado o valor mais alto de um voucher não reembolsável.

Redução de compensação

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Já solicitou um voucher?

Você receberá e-mails informando sobre o status de sua solicitação. Você também pode verificar o status em Minha viagem. Basta fazer o login com seu sobrenome e código de reserva para ver o status atual.

Usando seu voucher

Você receberá um e-mail com um número de voucher que consiste de 13 dígitos começando com 074. Você também pode encontrar o número do voucher em seu perfil. O voucher é válido por 1 ano após o recebimento.

Você pode usar no máximo 2 vouchers da KLM durante o checkout para comprar um novo bilhete da KLM, Air France, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic e opções extras. Se você não gastar todo o valor de uma vez, receberá o crédito restante na forma de um novo voucher.

Observe que você não pode usar um voucher para pagar KLM Férias ou impostos sobre os bilhetes prêmio Flying Blue.

Trocar por dinheiro

Você tem um voucher reembolsável e deseja trocá-lo por dinheiro? Você pode facilmente solicitar essa troca. Se você ainda não tem certeza se deseja usá-lo para um novo bilhete, não se preocupe: se você não tiver usado o voucher após um ano, ainda poderá solicitar o reembolso em dinheiro.