Reembolsos e vouchers
Precisa solicitar um reembolso ou voucher de viagem por causa do COVID-19? Consulte as perguntas mais frequentes sobre este assunto.
Voucher expirado?
Se seu voucher de viagem foi emitido entre 1º de março de 2020 e 31 de agosto de 2021, você ainda pode usá-lo para fazer uma nova reserva. Sua reserva deve ser feita antes de 31 de agosto de 2022, e você pode reservar qualquer voo oferecido, independentemente das datas da viagem. Você pode fazer isto online.
Solicitar o reembolso de voucher
Pode solicitar um voucher de viagem ou um reembolso em dinheiro por meio do nosso sistema de reembolso online. Esse sistema verifica se você é elegível ao reembolso total em dinheiro ou apenas parte dele. Também, pode usar o sistema para consultar o status da sua solicitação. Faremos o nosso melhor para processar a sua solicitação o quanto antes.
Note que políticas separadas estão vigentes:
Reembolsos e compensações
Como posso conseguir um reembolso em dinheiro?
Se seu voo foi cancelado pera companhia aérea, você pode remarcar seu voo ou solicitar um reembolso em dinheiro.
O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação. Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após recebimento de todas as informações/documentos necessários.
Reservas por meio de uma agência de viagens
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se você tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos a contatar a sua agência de viagem primeiro, pois ela tem toda a informação necessária para providenciar seu reembolso. Você pode encontrar detalhes de contato em seu site. Se você preferir, também pode entrar em contato para obter mais informações.
Tenho direito a uma compensação (Regulamentação da UE 261/2004) se o meu voo for cancelado?
Infelizmente, você não tem direito a uma compensação com base na Regulamentação da UE 261/2004. O cancelamento de voos devido ao COVID-19 é considerado uma circunstância extraordinária, que isenta as companhias aéreas do pagamento de compensações.
Estou tendo prejuízos que não esperava ter porque não posso voar. A KLM irá compensar-me por isso?
Analisaremos caso a caso dos pedidos de compensação. No entanto, os tempos de espera na Central de Atendimento ao Cliente KLM são muito elevados. Por isso, pedimos que você aguarde o contato, a menos que a situação seja urgente. Obrigado pela compreensão.
Meu seguro de viagem cobrirá alterações em meus planos de viagem?
Entre em contato diretamente com sua seguradora de viagens para obter mais informações.
Allianz seguros
Nosso parceiro Allianz Travel expandiu sua cobertura de seguros relacionados à epidemias e pandemias. Isso inclui cobertura para você ou um acompanhante de viagem que for diagnosticado com COVID-19 ou colocado em quarentena individual devido à exposição ao vírus. Para os detalhes da cobertura, por favor veja os termos e condições.
Vouchers de viagem
Quero solicitar um voucher de viagem. Como procedo?
Você pode solicitar um voucher de reembolso de viagem no link abaixo. Você pode solicitar um voucher se comprou um bilhete com partida programada para antes de 1º de julho de 2022 e decidiu adiar a viagem.
Dependendo da data em que reservou sua viagem e da data original da viagem, você pode solicitar um voucher de viagem reembolsável ou não reembolsável, caso decida adiar sua viagem:
- Comprou sua passagem em ou até 28 de fevereiro de 2022 com data de partida após 1º de julho de 2022? Você poderá solicitar um voucher de viagem não reembolsável.
- Comprou seu bilhete entre 1º de março de 2022 e 28 de junho de 2022 com qualquer data de partida? Você poderá solicitar um voucher de viagem não reembolsável.
- Comprou um bilhete a partir de 29 de junho de 2022 (inclusive)? Não é mais possível conseguir um voucher de viagem. No entanto, dependendo das condições do seu bilhete, você ainda pode alterar seu voo ou pedir reembolso.
Solicitando um voucher de viagem
Você pode ler as políticas de reembolso completas ou solicitar um voucher de viagem nos links abaixo.
Processando o seu pedido
Pode levar até 14 dias para processarmos seu pedido. No entanto, estamos tentando concluir sua solicitação em 7 dias. Se você solicitou um voucher há mais de 14 dias e não recebeu nenhuma atualização, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM. Estamos fazendo o melhor possível para auxiliá-lo(a) o quanto antes, mas os tempos de espera estão mais prolongados que o normal.
Reservas por meio de uma agência de viagens
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se você tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos a contatar a sua agência de viagem primeiro, pois ela tem toda a informação necessária para providenciar seu reembolso. Você pode encontrar detalhes de contato em seu site. Se você preferir, também pode entrar em contato para obter mais informações.
Qual é a validade do meu voucher de viagem?
Se seu voucher de viagem foi emitido entre 1º de março de 2019 e 31 de dezembro de 2020, você poderia tê-lo usado até 31 de dezembro de 2021 nos voos da KLM, Air France, Delta Air Lines e Virgin Atlantic. Os vouchers emitidos entre 1º de janeiro de 2021 e 29 de junho de 2022 terão validade de 1 ano após a data de emissão.
O que posso fazer se meu voucher de viagem expirar?
Se seu voucher de viagem foi emitido entre 1º de março de 2020 e 31 de agosto de 2021, você ainda pode usá-lo para fazer uma nova reserva. Sua reserva deve ser feita antes de 31 de agosto de 2022, e você pode reservar qualquer voo oferecido, independentemente das datas da viagem. Você pode fazer isto online.
Se você recebeu um voucher de viagem devido ao cancelamento de um voo da Air France ou KLM, tem direito a um reembolso, de acordo com as leis do consumidor do país onde você comprou seu bilhete. O reembolso ainda pode ser solicitado online.
Reservas por meio de uma agência de viagens
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se você tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos a contatar a sua agência de viagem primeiro, pois ela tem toda a informação necessária para providenciar seu reembolso. Você pode encontrar detalhes de contato em seu site. Se você preferir, também pode entrar em contato para obter mais informações.
Onde posso encontrar o status da minha solicitação de voucher de viagem?
Você receberá e-mails para informá-lo(a) sobre o status de sua solicitação. não se esqueça também de verificar sua pasta de spam. Você também poderá conferir o status da sua solicitação em Minha Viagem. Basta fazer o login com seu sobrenome e código de reserva, e você verá o status atual. Se o seu pedido foi processado, os dados do seu voucher também serão mostrados no seu perfil.
Faremos o possível para processar sua solicitação em 7 dias, mas poderá levar até 14 dias. Se você solicitou um voucher há mais de 14 dias e não recebeu nenhuma atualização, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM. Estamos fazendo o melhor possível para auxiliá-lo(a) o quanto antes, mas os tempos de espera estão mais prolongados que o normal.
Também receberei um voucher para opções extras adquiridas?
Sim. Os vouchers terão o mesmo valor das opções extras que você adquiriu e podem ser usados para comprar passagens aéreas ou opções extras. Você pode usar vários vouchers como forma de pagamento durante o checkout online para comprar um novo bilhete e/ou opções extras.
Para informações e condições detalhadas, reveja as políticas de reembolso.
Como posso usar meu voucher de viagem?
Seu voucher tem o mesmo valor do seu bilhete original (excluindo taxas de reserva e taxas do cartão de crédito). Você pode usar seu voucher como método de pagamento para comprar um novo bilhete ou opção extra no futuro, sem precisar pagar taxas de reserva. Simplesmente insira o número do seu voucher durante o pagamento. Seu número de voucher consiste em 13 números e começa com 074. Está incluído no e-mail que recebeu e também pode ser encontrado no seu perfil.
Você poderá usar múltiplos vouchers como método de pagamento durante o checkout online para comprar um novo bilhete e/ou opções adicionais. Você não terá que pagar uma taxa de reserva.
E se o preço do meu bilhete for superior ou inferior ao valor do meu voucher?
Se o preço do seu bilhete for maior que valor do seu voucher, você precisará pagar o valor restante ao comprar seu bilhete.
Se o preço do seu bilhete for menor que o valor do seu voucher, você receberá um novo voucher com o valor residual. Este novo voucher é reembolsável de acordo com o período de validade do mesmo.
Para informações e condições detalhadas, reveja as políticas de reembolso.