Reembolsos e vouchers

Precisa solicitar um reembolso ou voucher de viagem por causa do COVID-19? Consulte as perguntas mais frequentes sobre este assunto.

Voucher expirado?

Se seu voucher de viagem foi emitido entre 1º de março de 2020 e 31 de agosto de 2021, você ainda pode usá-lo para fazer uma nova reserva. Sua reserva deve ser feita antes de 31 de agosto de 2022, e você pode reservar qualquer voo oferecido, independentemente das datas da viagem. Você pode fazer isto online.

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Solicitar o reembolso de voucher

Pode solicitar um voucher de viagem ou um reembolso em dinheiro por meio do nosso sistema de reembolso online. Esse sistema verifica se você é elegível ao reembolso total em dinheiro ou apenas parte dele. Também, pode usar o sistema para consultar o status da sua solicitação. Faremos o nosso melhor para processar a sua solicitação o quanto antes.

Note que políticas separadas estão vigentes:

Reembolsos e compensações

Vouchers de viagem