Reembolsos e vouchers
Precisa solicitar um reembolso ou voucher de viagem por causa do coronavírus? Consulte as perguntas mais frequentes sobre este assunto.
Solicitar um reembolso
Observações de suma importância: recomendamos que você analise as condições de reembolso para saber quais são suas opções. Diversas variáveis estão em jogo, como quem cancelou o voo. Deseja solicitar um reembolso em dinheiro dos custos do seu bilhete, de suas opções extras ou de seu voucher de viagem? Ou deseja verificar o status da sua solicitação? Por favor clique no botão abaixo
Reembolsos e compensações
Como posso conseguir um reembolso em dinheiro?
Se seu voo foi cancelado pera companhia aérea, você pode remarcar seu voo ou solicitar um reembolso em dinheiro.
O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação. Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após recebimento de todas as informações/documentos necessários.
Reservas por meio de uma agencia de viagens
Infelizmente, você não pode utilizar o nosso sistema de reembolso online se tiver reservado por meio de uma agência de viagens. Aconselhamos que entre em contato primeiro com sua agência de viagens, uma vez que ela possui todas as informações necessárias para o seu reembolso. Você pode encontrar mais informações de contato no site deles. Se preferir, pode também nos contatar diretamente para lhe ajudar a organizar o seu reembolso.
Tenho direito a uma compensação (Regulamentação da UE 261/2004) se o meu voo for cancelado?
Infelizmente, você não tem direito a uma compensação com base na Regulamentação da UE 261/2004. O cancelamento de voos devido ao coronavírus é considerado uma circunstância extraordinária, que isenta as companhias aéreas do pagamento de compensações.
Estou tendo prejuízos que não esperava ter porque não posso voar. A KLM irá compensar-me por isso?
Analisaremos caso a caso dos pedidos de compensação. No entanto, os tempos de espera na Central de Atendimento ao Cliente KLM são muito elevados. Por isso, pedimos que você aguarde o contato, a menos que a situação seja urgente. Obrigado pela compreensão.
Meu seguro de viagem cobrirá alterações em meus planos de viagem?
Entre em contato diretamente com sua seguradora de viagens para obter mais informações.
Allianz seguros
Nosso parceiro Allianz Travel expandiu sua cobertura de seguros relacionados à epidemias e pandemias. Isso inclui cobertura para você ou um acompanhante de viagem que for diagnosticado com COVID-19 ou colocado em quarentena individual devido à exposição ao vírus. Para os detalhes da cobertura, por favor veja os termos e condições.
Vouchers de viagem
Deseja solicitar um voucher de viagem? Ou deseja verificar o status de seu pedido? Por favor clique no botão abaixo.
Quero solicitar um voucher de viagem. Como proceder?
Você pode solicitar um voucher de viagem reembolsável por meio dos links abaixo ou você pode solicitar um voucher se você comprou um bilhete com data de partida em ou antes de 30 de junho de 2022 e decidiu adiar a sua viagem.
Poderemos levar até 14 dias para processar sua solicitação. No entanto, estamos tentando concluir sua solicitação em 7 dias. Se você solicitou um voucher há mais de 14 dias, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM.
Reservas por meio de uma agencia de viagens
Infelizmente, você não pode utilizar o nosso sistema de reembolso online se tiver reservado por meio de uma agência de viagens. Aconselhamos que entre em contato primeiro com sua agência de viagens, uma vez que ela possui todas as informações necessárias para o seu reembolso. Você pode encontrar mais informações de contato no site deles. Se preferir, pode também nos contatar diretamente para lhe ajudar a organizar o seu reembolso.
Por quanto tempo meu voucher de viagem é válido?
Se seu voucher de viagem foi emitido entre 1º de março de 2019 e 31 de dezembro de 2020, você pode usar seu voucher até 31 de dezembro de 2021 nos voos da KLM, Air France, Delta Air Lines e Virgin Atlantic. Os vouchers emitidos em ou após 1º de janeiro de 2021 serão válidos por 1 ano após a data de emissão.
Onde posso encontrar o status da minha solicitação de voucher de viagem?
Você receberá e-mails para informá-lo(a) sobre o status de sua solicitação. não se esqueça também de verificar sua pasta de spam. Você também poderá conferir o status da sua solicitação em Minha Viagem. Basta fazer o login com seu sobrenome e código de reserva, e você verá o status atual. Se o seu pedido foi processado, os dados do seu voucher também serão mostrados no seu perfil.
Faremos o possível para processar sua solicitação em 7 dias, mas poderá levar até 14 dias. Se você solicitou um voucher há mais de 14 dias, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM. Estamos fazendo o melhor possível para auxiliá-lo(a) o quanto antes, mas os tempos de espera estão mais prolongados que o normal.
Também receberei um voucher para opções extras adquiridas?
Sim. Os vouchers terão o mesmo valor das opções extras que você adquiriu e podem ser usados para comprar passagens aéreas ou opções extras. Você pode usar vários vouchers.
Para informações e condições detalhadas, reveja as políticas de reembolso na página de informações de voos mais recentes.
Como posso usar meu voucher de viagem?
Seu voucher tem o mesmo valor do seu bilhete original (excluindo taxas de reserva e taxas do cartão de crédito). Você pode usar seu voucher como método de pagamento para comprar um novo bilhete ou opção extra no futuro, sem precisar pagar taxas de reserva. Simplesmente insira o número do seu voucher durante o pagamento. Seu número de voucher consiste em 13 números e começa com 074. Está incluído no e-mail que recebeu e também pode ser encontrado no seu perfil.
Você poderá usar um número ilimitado de vouchers como método de pagamento durante o checkout online para comprar um novo bilhete e/ou opções adicionais. Você não terá que pagar uma taxa de reserva.
Para informações e condições detalhadas, consulte as políticas de reembolso na página de informações dos voos mais recentes. Uma política diferente está em vigor KLM Holidays.
E se o preço do meu bilhete for superior ou inferior ao valor do meu voucher?
Se o preço do seu bilhete for maior que valor do seu voucher, você precisará pagar o valor restante ao comprar seu bilhete.
Se o preço do seu bilhete for menor que o valor do seu voucher, você receberá um novo voucher com o valor residual. Este novo voucher é reembolsável.
Para informações e condições detalhadas, reveja as políticas de reembolso na página de informações mais recentes sobre voos.
Para quais destinos posso voar com a KLM?
Desde o surto do COVID-19, temos monitorado de perto a situação. Estamos planejando retomar gradualmente os voos para alguns de nossos destinos.
Por favor, digite seu destino no TravelDoc para ver o que é aplicável atualmente
É altamente recomendável que você revise as normas de entrada mais recentes de qualquer destino para o qual você esteja viajando, ainda que você seja um cidadão ou residente desse destino - mesmo se você estiver em trânsito ou em conexão. As autoridades locais poderão fornecer mais informações.