Remarcação e cancelamento
Se precisar alterar ou cancelar seus planos de viagem por causa do COVID-19, você tem várias opções. Também é possível que a companhia aérea tenha que cancelar sua viagem. Reunimos as perguntas mais frequentes aqui e as respondemos para você.
Modificar seu voo
Se você desejar adiar seu voo e reservar seu bilhete via KLM, poderá fazê-lo em Minha Viagem. Existem várias possibilidades de se remarcar a reserva, caso seu voo tenha sido cancelado pela KLM ou Air France. Recomendamos que você primeiro consulte as políticas de remarcação nesta página para saber quais são suas opções.
Política de remarcação
A política que se aplica à sua viagem depende da data de partida programada. Não tem certeza qual era sua data de partida? Verifique o e-mail de confirmação que recebeu após reservar seu voo.
Se seu voo não foi cancelado pela companhia aérea, você somente poderá modificar sua reserva antes da data de partida original do seu voo.
Note que políticas separadas estão vigentes:
Bilhetes adquiridos em e até 28 de fevereiro de 2022 com partida após 1º de julho de 2022
1. Remarque seu voo
Alterar as datas da sua viagem
- Você pode alterar as datas da sua viagem sem pagar a taxa de alteração, conforme descrito nas condições do seu bilhete. No entanto, uma diferença de tarifa ainda poderá ser aplicada.
Alterar seu destino
- Você pode usar o valor total de suas passagens originais em novas passagens na KLM, Air France, Delta Air Lines e Virgin Atlantic.
- Você não terá que pagar a taxa de alteração. No entanto, uma diferença de tarifa ainda poderá ser aplicada.
Como remarcar
- você tem um bilhete da KLM ou da Air France,
- sua viagem ainda não começou,
- você não está viajando com um bebê (0-1 anos),
- você não solicitou um serviço especial (por exemplo, solicitou uma refeição especial, está viajando como menor desacompanhado, solicitou o transporte de uma cadeira de rodas ou animal de estimação).
2. Solicitar um reembolso em dinheiro
Verifique as condições do seu bilhete para ver se você tem direito a um reembolso. Você pode encontrar essas condições no e-mail de confirmação recebido após a reserva do seu voo.
3. Solicitar um voucher de viagem não reembolsável
Se você optar por adiar sua viagem, forneceremos um voucher de viagem não reembolsável.
- Seu voucher de viagem é válido por 1 ano após a data de emissão.
- Você pode usar seu voucher dentro do período de validade para reservar um voo que ocorra após a data de validade do voucher.
- Se o valor do seu voucher for superior ao preço da sua nova reserva, você receberá outro voucher para o saldo restante.
- Se o valor do seu voucher for inferior ao preço da sua nova reserva, você terá de pagar a diferença tarifária.
- Seu voucher de viagem não é reembolsável e é intransferível.
Como solicitar um voucher de viagem não reembolsável
Solicite um reembolso na forma de um voucher de viagem online. - Processaremos sua solicitação e enviaremos seu voucher de viagem por e-mail dentro de alguns dias.
- Observe que toda a sua reserva será cancelada assim que emitirmos seu voucher de viagem.
Como usar um voucher de viagem
Você poderá usar um número ilimitado de vouchers como método de pagamento durante o check-out online para comprar um novo bilhete e/ou opções extras.
Reservas por meio de uma agência de viagens
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se você tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos a contatar a sua agência de viagem primeiro, pois ela tem toda a informação necessária para providenciar seu reembolso. Você pode encontrar detalhes de contato em seu site. Se você preferir, também pode entrar em contato para obter mais informações.
O prazo para realização do reembolso
O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação.
Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após recebimento de todas as informações/documentos necessários.
Bilhetes comprados entre 1º de março de 2022 e 28 de junho de 2022 com qualquer data de partida
1. Alterar a reserva do seu voo
Alterar as datas da sua viagem
- Você pode alterar as datas da sua viagem sem pagar a taxa de alteração, conforme descrito nas condições do seu bilhete. No entanto, uma diferença de tarifa ainda poderá ser aplicada.
Alterar seu destino
- Você pode usar o valor total de suas passagens originais em novas passagens na KLM, Air France, Delta Air Lines e Virgin Atlantic.
- Você não terá que pagar a taxa de alteração. No entanto, uma diferença de tarifa ainda poderá ser aplicada.
Como remarcar a reserva
- você tiver um bilhete KLM ou Air France,
- sua viagem ainda não tiver começado,
- você não estiver viajando com um bebê (0 a 1 ano de idade),
- você não tiver solicitado um serviço especial (se, por exemplo, pediu uma refeição especial, está viajando como menor desacompanhado, solicitou o transporte de uma cadeira de rodas ou animal de estimação).
2. Solicitar um reembolso
Se você optar por adiar sua viagem, verifique as condições do seu bilhete para saber se você tem direito a um reembolso. Você poderá encontrar estas condições no e-mail de confirmação que você recebeu após efetuar a reserva do seu voo.
3. Solicitar um voucher de viagem não reembolsável
Se você optar por adiar sua viagem, forneceremos um voucher de viagem não reembolsável.
- Seu voucher de viagem é válido por 1 ano após a data de emissão.
- Você pode usar seu voucher dentro do período de validade para reservar um voo que ocorra após a data de validade do voucher.
- Se o valor do seu voucher for superior ao preço da sua nova reserva, você receberá outro voucher para o saldo restante.
- Se o valor do seu voucher for inferior ao preço da sua nova reserva, você terá de pagar a diferença tarifária.
- Seu voucher de viagem não é reembolsável e é intransferível.
Como solicitar um voucher de viagem não reembolsável
Solicite um reembolso na forma de um voucher de viagem online. - Processaremos sua solicitação e enviaremos seu voucher de viagem por e-mail dentro de alguns dias.
- Observe que toda a sua reserva será cancelada assim que emitirmos seu voucher de viagem.
Como usar um voucher de viagem
Você poderá usar um número ilimitado de vouchers como método de pagamento durante o check-out online para comprar um novo bilhete e/ou opções extras.
Reservas por meio de uma agência de viagens
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se você tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos a contatar a sua agência de viagem primeiro, pois ela tem toda a informação necessária para providenciar seu reembolso. Você pode encontrar detalhes de contato em seu site. Se você preferir, também pode entrar em contato para obter mais informações.
Bilhetes adquiridos a partir de 29 de junho de 2022 (inclusive)
1. Alterar a reserva do seu voo
Alterar as datas de viagem e/ou destino
- Você pode alterar as datas da sua viagem e/ou destino conforme descrito nas condições do seu bilhete. Entretanto, uma diferença de tarifa e uma taxa de alteração podem ser cobradas.
Como remarcar a reserva
- você tiver um bilhete KLM ou Air France,
- sua viagem ainda não tiver começado,
- você não estiver viajando com um bebê (0 a 1 ano de idade),
- você não tiver solicitado um serviço especial (se, por exemplo, pediu uma refeição especial, está viajando como menor desacompanhado, solicitou o transporte de uma cadeira de rodas ou animal de estimação).
2. Solicitar um reembolso
Se você optar por adiar sua viagem, verifique as condições do seu bilhete para saber se você tem direito a um reembolso. Você poderá encontrar estas condições no e-mail de confirmação que você recebeu após efetuar a reserva do seu voo.
Reservas feita por meio de um agente de viagens
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos a contatar a sua agência de viagens primeiro, pois ela tem toda a informação necessária para providenciar seu reembolso. Você pode encontrar os dados de contato no site da agência. Se preferir, você também pode nos contatar diretamente para ajudar a providenciar seu reembolso.
Perguntas mais frequentes
Quero remarcar uma reserva ou cancelar meu voo. O que devo fazer?
Se você reservou sua passagem com a KLM, você poderá alterar seu voo em Minha Viagem. Estamos oferecendo várias possibilidades de remarcação de reservas e cancelamentos, então recomendamos que você primeiro leia as políticas de remarcação e reembolsos. Dessa forma, você saberá exatamente quais são suas opções.
Reservas por meio de uma agência de viagens
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se você tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos a contatar a sua agência de viagem primeiro, pois ela tem toda a informação necessária para providenciar seu reembolso. Você pode encontrar detalhes de contato em seu site. Se você preferir, também pode entrar em contato para obter mais informações.
Reservas através de uma companhia aérea parceira
Se você adquiriu seu bilhete através de uma de nossas companhias aéreas parceiras, aconselhamos fortemente que entre em contato com a companhia aérea interessada para obter informações detalhadas sobre as possibilidades de remarcação.
O resultado do meu teste atrasou. Quais são as minhas opções?
Se seu resultado negativo do teste PCR COVID-19 ou do teste rápido não ficarem disponíveis dentro do prazo requerido pelo seu país de destino e/ou trânsito, estamos oferecendo as seguintes possibilidades de remarcação.
Remarcar seu voo
- Você pode remarcar seu voo a partir de 48 horas antes do horário original previsto de partida até o horário original previsto de partida.
- Você pode mudar seu voo conforme descrito nas condições de seu bilhete. Entretanto, uma diferença de tarifa e uma taxa de alteração podem ser cobradas.
- Suas opções extras adquiridas podem ser transferidas para outra data. O mesmo acontece com bilhetes prêmio Flying Blue.
Como remarcar
Por favor, entre em contato conosco para alterar suas datas de viagem se seu teste negativo para o COVID-19 chegar com atraso.
Reservas por meio de uma agência de viagens
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se você tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos a contatar a sua agência de viagem primeiro, pois ela tem toda a informação necessária para providenciar seu reembolso. Você pode encontrar detalhes de contato em seu site. Se você preferir, também pode entrar em contato para obter mais informações.
O meu voo foi cancelado. Quais são as minhas opções?
Lamentamos saber que seu voo foi cancelado. Caso tenha efetuado a sua reserva por meio da KLM, você poderá remarcar seu voo diretamente no site, na seção Minha Viagem ou solicitar um reembolso em dinheiro.
Reservas por meio de uma agência de viagens
Infelizmente, você não pode usar o nosso sistema de reembolso online se você tiver feito a reserva através de uma agência de viagens. Aconselhamos a contatar a sua agência de viagem primeiro, pois ela tem toda a informação necessária para providenciar seu reembolso. Você pode encontrar detalhes de contato em seu site. Se você preferir, também pode entrar em contato para obter mais informações.
Se meu voo atrasar ou for cancelado, serei notificado(a)?
Sim, mas devido ao alto volume, pode acontecer que você receba mensagens com atraso. É por isso que recomendamos que você fique de olho no rastreador de status dos voos.
Não consigo alterar a minha reserva online. O que devo fazer?
Na maior parte dos casos, você poderá alterar seu voo online em Minha Viagem, caso tenha feito a reserva por meio da KLM.
Problemas?
Está com problemas ao usar o Minha Viagem? Por favor, siga estes passos:
1. Verifique se você não fez o check-in
Se você já fez o check-in do seu voo, será necessário cancelá-lo antes de alterar seu voo. Você pode desfazer seu check-in na página de check-in.
2. Verifique se o número do seu bilhete começa com 074
O número do seu bilhete começa com um número diferente se você fez a reserva por meio de outra companhia aérea. Infelizmente, não podemos alterar essas reservas, portanto, recomendamos que você entre em contato com a companhia aérea em questão ou com seu agente de viagens.
3. Entre em contato conosco
Se você mesmo assim não puder mudar sua reserva, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da KLM. Observe que estamos fazendo o que podemos para ajudá-lo o mais rápido possível.