Remarcação e cancelamento
Se precisar alterar ou cancelar seus planos de viagem por causa do COVID-19, você tem várias opções. Também é possível que a companhia aérea tenha que cancelar sua viagem. Reunimos as perguntas mais frequentes aqui.
Modificar seu voo
Política de remarcação
Não tem certeza qual era sua data de partida? Verifique o e-mail de confirmação que recebeu após reservar seu voo.
Se seu voo não foi cancelado pela companhia aérea, você somente poderá modificar sua reserva antes da data de partida original do seu voo.
Bilhetes reservados com saída antes ou em 30 de junho de 2022
1. Remarque seu voo
Alterar suas datas de viagem
- Você pode alterar as datas da sua viagem sem precisar pagar a taxa de alteração, como descrito nas condições do seu bilhete. No entanto, uma diferença de tarifa ainda poderá ser aplicada.
Mudar seu destino
- Você pode usar o valor total dos seus bilhetes originais para novos bilhetes na KLM, Air France, Delta Air Lines e Virgin Atlantic.
- Você não precisará pagar a taxa de alteração.No entanto, uma diferença de tarifa ainda poderá ser aplicada.
Como remarcar
- você tem um bilhete da KLM ou da Air France,
- sua viagem ainda não começou,
- você não está viajando com um bebê (0-1 anos),
- você não solicitou um serviço especial (por exemplo, solicitou uma refeição especial, está viajando como menor desacompanhado, solicitou o transporte de uma cadeira de rodas ou animal de estimação).
2. Solicite um reembolso na forma de um voucher de viagem reembolsável
Se você optar por adiar sua viagem, forneceremos um reembolso na forma de um voucher de viagem para o valor total da passagem.
- Se seu voucher de viagem for emitido entre 1º de março de 2020 e 31 de dezembro de 2020, você pode usar seu voucher até 31 de dezembro de 2021 nos voos da KLM, Air France, Delta Air Lines e Virgin Atlantic. Vouchers emitidos em ou após 1º de janeiro de 2021 serão válidos por 1 ano após a data de emissão.
- Você pode usar seu voucher para reservar um voo que ocorra após a data de vencimento do voucher.
- Se o valor do seu voucher for superior ao preço da sua nova reserva, você receberá outro voucher pelo saldo restante.
- Seu voucher de viagem é reembolsável.
Como solicitar um voucher de viagem reembolsável
Solicite um reembolso na forma de um voucher de viagem on-line. - Processaremos sua solicitação e enviaremos seu voucher de viagem via e-mail dentro de alguns dias.
- Observe que sua reserva inteira será cancelada uma vez emitido seu voucher de viagem.
Reservas por meio de uma agencia de viagens
Infelizmente, você não pode utilizar o nosso sistema de reembolso online se tiver reservado por meio de uma agência de viagens. Aconselhamos que entre em contato primeiro com sua agência de viagens, uma vez que ela possui todas as informações necessárias para o seu reembolso. Você pode encontrar mais informações de contato no site deles. Se preferir, pode também nos contatar diretamente para lhe ajudar a organizar o seu reembolso.
Como utilizar um voucher de viagem
Você pode usar um número ilimitado de vouchers de viagem como método de pagamento durante o checkout online para comprar um novo bilhete e/ou opções extras. Você não precisará pagar uma taxa de reserva.
3. Solicitar um reembolso em dinheiro
Verifique as condições do seu bilhete para ver se você tem direito a um reembolso. Você pode encontrar essas condições no e-mail de confirmação recebido após a reserva do seu voo. A opção de reembolso em dinheiro é válida apenas para bilhetes adquiridos com as condições tarifárias reembolsáveis.
O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação.
Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após recebimento de todas as informações/documentos necessários.
Bilhetes reservados com saída em ou após 1 de julho de 2022
1. Remarque seu voo
Alterar suas datas de viagem
- Você pode alterar as datas da sua viagem sem precisar pagar a taxa de alteração, como descrito nas condições do seu bilhete. No entanto, uma diferença de tarifa ainda poderá ser aplicada.
Mudar seu destino
- Você pode usar o valor total dos seus bilhetes originais para novos bilhetes na KLM, Air France, Delta Air Lines e Virgin Atlantic.
- Você não precisará pagar a taxa de alteração.No entanto, uma diferença de tarifa ainda poderá ser aplicada.
Como remarcar
- você tem um bilhete da KLM ou da Air France,
- sua viagem ainda não começou,
- você não está viajando com um bebê (0-1 anos),
- você não solicitou um serviço especial (por exemplo, solicitou uma refeição especial, está viajando como menor desacompanhado, solicitou o transporte de uma cadeira de rodas ou animal de estimação).
2. Solicitar um reembolso em dinheiro
Verifique as condições do seu bilhete para ver se você tem direito a um reembolso. Você pode encontrar essas condições no e-mail de confirmação recebido após a reserva do seu voo.
Reservas por meio de uma agencia de viagens
Infelizmente, você não pode utilizar o nosso sistema de reembolso online se tiver reservado por meio de uma agência de viagens. Aconselhamos que entre em contato primeiro com sua agência de viagens, uma vez que ela possui todas as informações necessárias para o seu reembolso. Você pode encontrar mais informações de contato no site deles. Se preferir, pode também nos contatar diretamente para lhe ajudar a organizar o seu reembolso.
O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação.
Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após recebimento de todas as informações/documentos necessários.
Perguntas mais frequentes
Quero remarcar uma reserva ou cancelar meu voo. O que devo fazer?
Reservas por meio de uma agencia de viagens
Infelizmente, você não pode utilizar o nosso sistema de reembolso online se tiver reservado por meio de uma agência de viagens. Aconselhamos que entre em contato primeiro com sua agência de viagens, uma vez que ela possui todas as informações necessárias para o seu reembolso. Você pode encontrar mais informações de contato no site deles. Se preferir, pode também nos contatar diretamente para lhe ajudar a organizar o seu reembolso.
Reservas através de uma companhia aérea parceira
Se você adquiriu seu bilhete através de uma de nossas companhias aéreas parceiras, aconselhamos fortemente que entre em contato com a companhia aérea interessada para obter informações detalhadas sobre as possibilidades de remarcação.
O resultado do meu teste atrasou. Quais são as minhas opções?
Se seu resultado negativo do teste PCR COVID-19 ou do teste rápido não ficarem disponíveis dentro do prazo requerido pelo seu país de destino e/ou trânsito, estamos oferecendo as seguintes possibilidades de remarcação.
Remarcar seu voo
- Pode modificar seu voo a partir das 48 horas anteriores ao seu horário de saída original programado até seu horário de saída original programado.
- Sua nova data de viagem pode ser 4 dias após sua data original de viagem ou no próximo voo disponível.
- Você pode remarcar sem custos adicionais na mesma cabine (em Economy Class ou Business Class). No entanto, fora do período mencionado acima, uma diferença de tarifa pode ser aplicada.
- Se não pode viajar na sua data original, você pode alterar o seu voo de retorno para manter a duração inicial da sua estadia.
- Se adquiriu opções extras, estas são transferíveis para outras datas. O mesmo aplica para bilhetes prêmio Flying Blue.
Como remarcar
Reservas por meio de uma agencia de viagens
Infelizmente, você não pode utilizar o nosso sistema de reembolso online se tiver reservado por meio de uma agência de viagens. Aconselhamos que entre em contato primeiro com sua agência de viagens, uma vez que ela possui todas as informações necessárias para o seu reembolso. Você pode encontrar mais informações de contato no site deles. Se preferir, pode também nos contatar diretamente para lhe ajudar a organizar o seu reembolso.
O meu voo foi cancelado. Quais são as minhas opções?
Lamentamos saber que seu voo foi cancelado. Caso tenha efetuado a sua reserva por meio da KLM, você poderá remarcar seu voo diretamente no site, na seção Minha Viagem ou solicitar um reembolso em dinheiro.
Reservas por meio de uma agencia de viagens
Infelizmente, você não pode utilizar o nosso sistema de reembolso online se tiver reservado por meio de uma agência de viagens. Aconselhamos que entre em contato primeiro com sua agência de viagens, uma vez que ela possui todas as informações necessárias para o seu reembolso. Você pode encontrar mais informações de contato no site deles. Se preferir, pode também nos contatar diretamente para lhe ajudar a organizar o seu reembolso.
Se meu voo atrasar ou for cancelado serei notificado(a)?
Sim, mas devido ao alto volume, pode acontecer que você receba mensagens com atraso. É por isso que recomendamos que você fique de olho no rastreador de status dos voos.
Meu voo será cancelado?
Ao redor do mundo, muitas medidas de prevenção foram adotadas pelas autoridades locais. O tipo de medida e seu impacto pode variar. Muito embora nem tudo esteja sob nosso controle, nós sempre tentaremos minimizar o impacto dessas medidas em nossa agenda de voos.
Pedimos que você fique atento quanto ao status de seu voo.
Não consigo alterar a minha reserva online. O que devo fazer?
Na maior parte dos casos, você poderá alterar seu voo online em Minha Viagem, caso tenha feito a reserva por meio da KLM.
Está tendo problemas lá? Por favor, siga essas instruções:
1. Verifique se você não fez o check-in
Se você já fez o check-in, será necessário cancelá-lo antes de alterar seu voo. Você pode desfazer seu check-in na página de check-in.
2. Verifique se o número do seu bilhete começa com 074
O número do seu bilhete começa com um número diferente se você fez a reserva por meio de outra companhia aérea. Infelizmente, não podemos alterar essas reservas, portanto, recomendamos que você entre em contato com a companhia aérea em questão ou com seu agente de viagens.
Se você continuar não conseguindo alterar sua reserva, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM. Note que estamos fazendo o possível para ajudá-lo(a) o mais rápido possível.