Reembolso em dinheiro

Não quer mais pegar o voo planejado da KLM? Provavelmente, você gostaria de receber o reembolso de seu bilhete. Explicaremos nossa política: quando você é qualificável para um reembolso e como solicitá-lo.

COVID-19

Nossos serviços podem ter mudado para evitar a disseminação da COVID-19.

Como solicitar um reembolso

Você pode solicitar um reembolso em dinheiro pela parte não utilizada de sua viagem por meio de nosso sistema de reembolso online. Este sistema verifica se você é qualificável a um reembolso total em dinheiro ou apenas parte dele. O pedido de reembolso através do nosso site ou das redes sociais é gratuito. Você também pode ligar para a Central de Atendimento ao Cliente KLM para providenciar isso para você. Nesse caso, será cobrada uma taxa de US$ 22.

Sua solicitação será processada em até 7 dias. Lembre-se de que todos os voos da sua reserva serão cancelados assim que você solicitar o reembolso. Se seu voo estiver agendado no futuro, pedimos que solicite um reembolso dentro do prazo. Caso contrário, nossa tripulação da cabine ainda pode esperar você a bordo, o que pode atrasar o processo de embarque de outros passageiros.

Elegibilidade

Verifique cuidadosamente se você é qualificável a um reembolso total em dinheiro para evitar decepções.

Taxas aeroportuárias

Recomendamos sempre solicitar reembolso, mesmo se você tiver um bilhete não reembolsável. Se você não embarcar em seu voo, poderá receber de volta as taxas aeroportuárias não utilizadas.

Voo cancelado ou atrasado

Você sempre pode solicitar um reembolso em dinheiro de seu voo KLM nos seguintes casos:

  • Seu voo foi cancelado e você não pegou um voo alternativo.
  • Você decidiu não pegar seu voo de ida dentro da Europa porque estava atrasado por mais de 90 minutos e seu voo de volta estava agendado para o mesmo dia.
  • Você decidiu não pegar seu voo porque ele estava atrasado por mais de 3 horas.
  • Você não quis voar para seu destino final porque seu voo de conexão da KLM atrasou mais de 5 horas.

Você quer cancelar seu voo

Você pode solicitar um reembolso em dinheiro do seu voo da KLM dentro de 24 horas após o recebimento de seu bilhete, se o seu bilhete for comprado pelo menos 7 dias antes da partida. Isso está em linha com a Resolução 400 da ANAC.

Você reservou seu voo há mais de 24 horas e está voando na Economy Class? Verifique o tipo do seu bilhete para ver se você pode solicitar um reembolso em dinheiro. A taxa de reserva, taxa de reemissão (se aplicável) e sobretaxas de pagamento não serão reembolsadas.

  • Bilhete Light ou Standard: não reembolsável
  • Bilhete Flex: reembolsável, gratuitamente ou mediante pagamento de taxa, dependendo da tarifa paga

Viajando na Business Class? Oferecemos tarifas reembolsáveis. As condições podem variar por voo. Você verá as condições ao fazer a reserva do seu voo ou no seu e-mail de confirmação.

Circunstâncias extraordinárias

Você pode ter que cancelar seu voo devido a circunstâncias além do seu controle. Nos casos a seguir, você sempre pode solicitar um reembolso em dinheiro:

  • Seu pedido de visto foi negado pelo governo local.
  • Há uma razão médica pela qual você não pode viajar.
  • No caso infeliz de um passageiro ou membro da família de um passageiro falecer.

Diferença de tarifa

Se você reservou um assento na Business Class, mas teve que viajar na Economy Class, pode solicitar o reembolso da diferença de tarifa. No caso de um upgrade de última hora, você receberá um reembolso do dinheiro que pagou pelo upgrade. Entre em contato conosco para providenciar isso.