Reembolso em dinheiro

Não quer mais pegar o voo planejado da KLM? Provavelmente, você gostaria de receber o reembolso de seu bilhete. Explicaremos nossa política: quando você é qualificável para um reembolso e como solicitá-lo.

Como solicitar um reembolso

Você pode solicitar um reembolso em dinheiro pela parte não utilizada de sua viagem por meio de nosso sistema de reembolso online. Este sistema verifica se você é qualificável a um reembolso total em dinheiro ou apenas parte dele. O pedido de reembolso através do nosso site ou das redes sociais é gratuito. Você também pode ligar para a Central de Atendimento ao Cliente KLM para providenciar isso para você. Nesse caso, será cobrada uma taxa de USD 22.

Processaremos sua solicitação em até 7 dias. Se você pagou com cartão de crédito, a administradora do cartão de crédito pode precisar de mais tempo. Assim que você solicitar um reembolso, todos os voos futuros serão cancelados. Solicite o reembolso (e, portanto, o cancelamento) bem antes da partida.

Confira o status de seu reembolso

Você já solicitou um reembolso? Você pode facilmente conferir o status do seu pedido.

Elegibilidade

Verifique cuidadosamente se você é qualificável a um reembolso total em dinheiro para evitar decepções.

Taxas aeroportuárias

Recomendamos sempre solicitar reembolso, mesmo se você tiver um bilhete não reembolsável. Se você não embarcar em seu voo, poderá receber de volta as taxas aeroportuárias não utilizadas.

Voo cancelado ou atrasado

Você sempre pode solicitar um reembolso em dinheiro do seu voo KLM nos seguintes casos:

  • Seu voo foi cancelado, e você não pegou um voo alternativo.
  • Você decidiu não pegar seu voo de ida dentro da Europa porque estava atrasado por mais de 90 minutos e seu voo de volta estava agendado no mesmo dia.
  • Você decidiu não pegar seu voo porque houve uma mudança de horário de pelo menos 1 hora.
  • Você não quis voar para seu destino final porque seu voo de conexão da KLM atrasou por mais de 5 horas.

Você quer cancelar seu voo

Você pode solicitar um reembolso em dinheiro do seu voo da KLM dentro de 24 horas após o recebimento de seu bilhete, se o seu bilhete for comprado pelo menos 7 dias antes da partida. Isso está de acordo com a Resolução 400 da ANAC.

Você reservou seu voo há mais de 24 horas e está voando na Economy Class ou na Premium Comfort Class? Verifique o tipo do seu bilhete para ver se você pode solicitar um reembolso em dinheiro. A taxa de reserva, taxa de reemissão (se aplicável) e sobretaxas de pagamento não serão reembolsadas.

  • Bilhete Light ou Standard: não reembolsável
  • Bilhete Flex: reembolsável, gratuitamente ou mediante taxa, dependendo da tarifa paga

Viajando na Business Class? Verifique o tipo do seu bilhete para ver se você pode solicitar um reembolso em dinheiro. As condições podem variar por voo. Você verá as condições ao fazer a reserva do seu voo ou no seu e-mail de confirmação.

Circunstâncias extraordinárias

Talvez seja necessário cancelar ou adiar sua viagem devido à circunstâncias fora de seu controle. Dependendo das circunstâncias, você pode solicitar que estendamos o período de validade do seu bilhete, um voucher de viagem com o mesmo valor da parte não utilizada do seu bilhete ou, em alguns casos, um reembolso excepcional total de seu pagamento:

Voucher de viagem (antes da partida):

  • Motivos médicos que impeçam você de viajar
  • Em caso de falecimento de um familiar próximo ao passageiro

Prorrogação da validade do bilhete (após a viajem de ida):

  • Motivos médicos que impeçam você de viajar
  • Em caso de falecimento de um familiar próximo ao passageiro
  • Se você estiver viajando com um companheiro de viagem que faleceu durante sua viagem

Reembolso de caráter excepcional na forma do pagamento original:

  • Seu pedido de visto foi negado pelo governo local
  • Caso o passageiro venha a falecer

Caso um reembolso de caráter excepcional não seja possível devido às suas circunstâncias, você poderá pedir reembolso de acordo com as regras da tarifa na hora da compra.

Solicite o reembolso do seu bilhete.

Em seguida, você pode registrar uma reclamação para seu seguro de viagem do valor não reembolsável.

Podemos pedir que você forneça prova das circunstâncias de exceção, portanto, guarde todos os certificados e outras documentações que possam ser necessárias.

Se você deseja solicitar o reembolso de uma passagem reservada por meio de um agente de viagens, recomendamos que você entre em contato com seu agente de viagens primeiro. Eles têm todas as informações necessárias para organizar seu reembolso. Em caso de dificuldades, você pode entrar em contato conosco para ajudar em seu reembolso. Você pode entrar em contato conosco através da página Fale conosco.

Diferença de tarifa

Se você reservou um assento na Premium Comfort Class ou na Business Class mas teve que viajar em uma classe de viagem inferior, você poderá solicitar um reembolso da diferença de tarifa. No caso de um upgrade de última hora, você receberá um reembolso do dinheiro pago pelo upgrade. Você viajou recentemente em uma classe de viagem inferior ou recebeu um upgrade de última hora?

Solicite um reembolso da diferença de tarifa