Condições de bagagem extra
1. Como levar bagagem extra
1.1 A KLM oferece a possibilidade de incluir peças de bagagem extra além da franquia de bagagem do seu bilhete durante o processo de reserva, ao fazer o check-in online ou através do Minha Viagem. Você pagará uma taxa pela franquia extra, calculada com base nas condições do seu bilhete.
1.2 Por favor, observe que não é possível adquirir franquia de bagagem extra através do site KLM.com para voos com partida em certos aeroportos. Neste caso, por favor, dirija-se ao balcão do aeroporto para organizar a bagagem extra.
2. Condições aplicáveis à franquia de bagagem extra pré-adquirida
2.1 A bagagem extra pré-adquirida só pode ser utilizada em combinação com o bilhete para o qual você comprou a bagagem extra. A bagagem extra pré-adquirida é pessoal e intransferível. 2.2 A franquia de bagagem extra pré-adquirida é válida para uma viagem (voo de ida ou de volta) para o destino de escala ou o destino final, e unicamente para voos operados pela KLM. 2.3 As Condições Gerais de Transporte da KLM fazem parte integral das presentes condições. 2.4 Você deve se assegurar de que todas as informações que você fornece durante a reserva e para adquirir a franquia de bagagem extra são completas.
3. Reembolso
3.1 Você tem direito ao reembolso dos custos de sua franquia de bagagem extra pré-adquirida se:
(I) A KLM não puder operar o seu voo, ou (II) a bagagem, para a qual você adquiriu previamente a franquia de bagagem extra, foi extraviada e não for localizada dentro de um prazo razoável.
3.2 Você não terá direito a reembolso se decidir cancelar seu voo ou levar menos bagagens do que a quantidade a que tem direito com base em sua franquia de bagagem extra pré-adquirida. Se você decidir levar mais bagagem do que o total permitido, incluindo a franquia de bagagem extra pré-adquirida, será cobrado a tarifa normal por excesso de bagagem sobre o peso ou peça excedente.
3.3 Se for-lhe permitido alterar seu voo de acordo com as condições aplicáveis da tarifa de seu bilhete, a franquia de bagagem extra pré-adquirida permanecerá válida em combinação com seu bilhete alterado.
3.4 O pedido de reembolso só poderá ser apresentado através de nosso website.
Termos e condições para a Opção de Bagagem de mão
A KLM oferece aos clientes que reservaram um bilhete eletrônico com tarifa Economy Basic a possibilidade de adquirir uma Opção de Bagagem de Mão, além da franquia de bagagem já incluída no seu bilhete eletrônico. Qualquer cliente que reservar uma Opção de Bagagem de Mão declara ter capacidade legal para celebrar contratos, ter lido estes Termos e Condições e aceitá-los integralmente.
Nestes Termos e Condições, salvo indicação em contrário pelo contexto, os seguintes termos e expressões são definidos da seguinte forma:
“Cliente”: qualquer pessoa física que possua um bilhete eletrônico na tarifa Economy Basic e reserve a Opção de Bagagem de Mão oferecida pela KLM. O Cliente é a parte contratante que aceitou estes Termos e Condições e se compromete a cumprir todas as suas disposições.
“Voos elegíveis”: um voo com tarifa Economy Basic com um número de voo KL entre Amsterdã e Helsinque, Estocolmo, Dublin, Praga, Munique, Viena, Turim, Florença ou Atenas, onde é possível reservar uma Opção de Bagagem de Mão.
“Bagagem de mão”: bagagem que não exceda as seguintes dimensões: 55 cm x 35 cm x 25 cm, incluindo bolsos, rodas e alças, e cujo peso combinado com a franquia já incluída na tarifa Economy Basic não exceda 12 kg.
“Opção de Bagagem de mão” ou “Opção”: a possibilidade de o Cliente viajar com uma peça adicional de Bagagem de mão, além da franquia de bagagem incluída no bilhete eletrônico da tarifa Economy Basic, de acordo com estes Termos e Condições. Esta opção pode ser reservada no momento da reserva do voo, durante o check-in online ou através da opção Minha viagem, até 4 horas antes da partida do voo.
"KLM": Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., constituída de acordo com as leis dos Países Baixos, com sede social e escritório registrado em (1182 GP) Amstelveen, Países Baixos, em Amsterdamseweg 55, registrada sob o número 33014286 no registro comercial da câmara de comércio e indústria de Amsterdã, Países Baixos.
“Preço”: o preço total por pessoa para reservar uma Opção de Bagagem de Mão. O preço da Opção de Bagagem de Mão depende e varia de acordo com o destino. Após a compra, um e-mail de confirmação será enviado ao Cliente. Consulte as tarifas ou o equivalente em moeda local no site; preço arredondado e dependente da taxa de câmbio, revisado duas vezes por ano.
“Termos e condições”: estes termos e condições que definem os termos e condições de venda da Opção de Bagagem de Mão.
2.1. A Opção de Bagagem de Mão destina-se exclusivamente aos Clientes que desejam transportar uma peça de bagagem de mão além da franquia de bagagem autorizada pelo seu bilhete eletrônico com tarifa Economy Basic.
2.2. Os clientes com bilhete eletrônico Economy Basic podem adquirir uma – e apenas uma – Opção de Bagagem de Mão para os Voos Elegíveis.
3.1. A Opção de Bagagem de Mão só pode ser adquirida e utilizada em combinação com um bilhete eletrônico Economy Basic para o qual a Opção tenha sido adquirida. A Opção de Bagagem de Mão é pessoal e intransferível.
3.2. A compra da Opção de Bagagem de Mão permite ao Cliente transportar no máximo uma (1) peça de Bagagem de Mão que, em caso de voo lotado, será colocada no porão. A aceitação de Bagagem de mão na cabine não é garantida.
3.3. A Opção de Bagagem de Mão é válida para uma viagem de ida ou de ida e volta, até a conexão ou destino final, e exclusivamente para voos operados pela KLM e/ou Air France. A Opção está associada exclusivamente a um trecho de voo ou a uma viagem só de ida, e não à viagem completa de ida e volta.
3.4 As informações fornecidas para a reserva da Bagagem de mão devem ser precisas e completas.
3.5. É possível adquirir uma Opção de Bagagem de Mão:
- ao comprar o bilhete eletrônico on-line;
- a qualquer momento após a compra do bilhete eletrônico e até 4 horas antes da partida do voo, na seção Minha viagem do site;
- durante o check-in online, até 4 horas antes da partida do voo;
- através do Centro de Atendimento ao Cliente (call centers e redes sociais), até 4 horas antes da partida do voo.
3.6. A Opção de Bagagem de Mão não pode ser adquirida:
- se a franquia de uma (1) peça de bagagem de mão já tiver sido atingida pelo Cliente, por meio de compra paga, franquia de bilhete eletrônico ou benefícios especiais;
- para o transporte de um animal na cabine (aplicam-se taxas específicas);
- para o transporte de itens que não estejam em conformidade com o peso e/ou dimensões da Bagagem de mão.
Ao reservar uma Opção de Bagagem de Mão, os clientes podem pagar com cartão de crédito e, para associados do programa Flying Blue, com Milhas ou Milhas e Dinheiro.
5.1. A KLM envidará todos os esforços para honrar a reserva da Opção de Bagagem de Mão feita de acordo com estes Termos e Condições. No entanto, o Cliente é informado de que a KLM pode ser obrigada, em particular por motivos operacionais relacionados com a segurança e/ou proteção, a modificar a reserva da Opção de Bagagem de Mão. Nesse caso, o Cliente que não pôde beneficiar da Opção de Bagagem de Mão reservada de acordo com estes Termos e Condições será reembolsado pelo preço da Opção, de acordo com os termos definidos no Artigo 5.2.
5.2. Os clientes têm direito ao reembolso do preço da Opção de Bagagem de Mão se:
- a Opção de Bagagem de mão não pôde ser fornecida, em particular devido ao cancelamento de voo;
- a Bagagem de Mão abrangida pela Opção foi despachada no porão e entregue com um atraso superior a 3 horas ou perdida.
5.3. O Cliente não tem direito a reembolso se decidir transportar menos peças de Bagagem de mão do que o permitido pela franquia de bagagem de cabine ou se decidir não viajar (cancelamento voluntário pelo passageiro).
5.4. Qualquer pedido de reembolso deve ser feito exclusivamente através da secção Minha viagem no site.
5.5. O preço da Opção será reembolsado de acordo com as disposições deste artigo no prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento pela KLM de todas as informações necessárias para processar o reembolso, exceto em períodos excepcionais de crise.
A KLM não será responsabilizada e não será considerada como tendo violado suas obrigações no caso de não fornecimento de todos ou parte de seus serviços definidos nos termos e condições aqui contidos se tal falha for devido a força maior, conforme definido ou interpretado pela lei aplicável do país. Neste caso, o cliente não terá direito a reivindicar qualquer compensação, danos ou juros por qualquer dano direto ou indireto sofrido como resultado da falha em fornecer os serviços.
7.1. Os associados Flying Blue podem beneficiar de certas vantagens em relação à bagagem de mão:
- Os membros Ultimate, Platinum, Gold e Silver com um bilhete eletrônico Economy Basic válido têm direito a uma (1) peça de bagagem de mão gratuita em voos operados pela KLM e pela Air France. Portanto, eles não podem comprar a Opção de Bagagem de mão.
- Os associados Flying Blue podem usar suas milhas para adquirir uma Opção de Bagagem de Mão.
7.2. O status Flying Blue deve estar válido no momento do check-in no aeroporto para ser considerado.
A KLM reserva-se o direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento. A compra da Opção estará sujeita aos termos e condições em vigor no momento da reserva, a menos que uma alteração a estes termos e condições seja exigida por lei ou por uma autoridade governamental (nesse caso, essa alteração também se aplicará a todos os pedidos já feitos).