Termos e condições para opção de upgrade pago de última hora
1. Definições
Nestes termos e condições, os seguintes termos e expressões serão definidos da seguinte forma:
“Business Class” é a área da aeronave reservada para clientes que pagaram uma tarifa de Business Class.
“Cliente” é qualquer indivíduo que tenha um bilhete eletrônico em um voo operado pela KLM e que deseje comprar uma opção de upgrade pago de última hora.
“Economy Class” é a área da aeronave reservada para clientes que pagaram uma tarifa de Economy Class.
“Segmento de voo” é um voo da KLM operado por uma única aeronave com um único número de voo.
“Condições gerais de venda”, “Condições” ou “Presente” são os presentes termos e condições que definem as condições de venda do upgrade pago de última hora.
KLM é a Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., constituída sob as leis dos Países Baixos, com sede estatutária e escritório registrado em Amsterdamseweg 55 1182 GP Amstelveen, Países Baixos, registrada sob o número 33014286 no registro comercial da câmara de comércio e indústria de Amsterdã, Países Baixos.
“Voo KLM” é um voo de longa ou média distância, com um número de voo KL, operado pela KLM ou KLC, que permite a compra de uma opção de upgrade pago de última hora.
- “Voo de longa distância”: um voo com um número de voo KL entre a Europa e a Ásia, Oceania, África (exceto Norte da África), Américas, Oriente Médio, Caribe ou Oceano Índico, em que uma opção de upgrade pode ser reservada.
- “Voo de média distância”: um voo com um número de voo KL de e para a Europa, entre a Europa e o Norte da África (Argélia, Marrocos e Tunísia), Turquia, Armênia, Geórgia, voos dentro do Caribe (Cayenne, Fort-de-France, Point-à-Pitre), bem como voos Miami-Montréal e Cayenne-Belem, em que uma opção de upgrade pode ser reservada.
“Opção” significa a oportunidade para o cliente comprar um upgrade pago de última hora sob as condições estabelecidas aqui, e sujeito à disponibilidade. Os clientes podem comprar a opção de upgrade pago de última hora assim que o check-in abrir para o voo no qual eles têm uma reserva confirmada. A opção é válida por segmento de voo.
“Premium Comfort Class” é a área da aeronave entre a classe Business e a Economy Class reservada para clientes que pagaram uma tarifa de classe Premium Comfort.
“Termos e condições” ou “termos e condições aqui contidos” são as presentes condições que definem os termos e condições de venda da opção de upgrade pago de última hora.
“Upgrade” ou “opção de upgrade” é a possibilidade de o cliente viajar em uma classe superior à inicialmente reservada e, portanto, se beneficiar de todas as vantagens desta nova classe. A opção pode ser adquirida por um cliente sob as condições e com as possibilidades aqui estabelecidas.
2. Descrição
Os clientes que compram a opção de upgrade recebem os seguintes benefícios.
Os recursos de upgrade, sejam comprados on-line, no aeroporto, por meio de um call center ou em uma agência da KLM, incluem o seguinte:
- viagem em uma classe de viagem superior;
- franquia de bagagem* (veja abaixo);
- acesso à sala VIP de embarque, se aplicável, exceto no caso de um upgrade de Economy para Premium Comfort (crianças e jovens viajando sozinhos, como menores desacompanhados, não podem acessar a sala VIP);
- refeição servida na classe de viagem superior, sujeita à disponibilidade.
- SkyPriority
Os recursos de upgrade ao comprar a bordo incluem:
- viagem em uma classe de viagem superior;
- refeição servida na classe de viagem superior, sujeita à disponibilidade.
*Franquia de Bagagem:
- Para viagens que consistem em um segmento de voo, a nova política de bagagem de mão e despachada se aplica.
- No caso de uma viagem que consiste em dois ou mais segmentos de voo, a política de bagagem de mão e despachada se aplicará, se e somente se, a opção de upgrade for paga no segmento de voo mais longo. (Esta oferta não é aplicável quando o upgrade foi comprado a bordo.)
- Se a viagem consistir em dois segmentos de voo equivalentes (dois voos de média distância ou dois voos de longa distância), a política de bagagem de mão e despachada mais vantajosa para o cliente será aplicada.
3. Condições de reserva e restrições
3.1. Um cliente pode comprar, sujeito à disponibilidade, uma opção de upgrade:
- online (site ou aplicativo móvel), durante o check-in;
- em um call center da KLM, durante o check-in;
- em uma agência da KLM, durante o check-in;
- em certos quiosques interativos no aeroporto quando este serviço estiver disponível, durante o check-in;
- nos balcões de check-in em certas conexões;
- com um agente da KLM no aeroporto;
- a bordo da aeronave.
3.2. A opção de upgrade é oferecida em todos os voos operados pela KLM que são equipados com várias classes e está sujeita à disponibilidade. No entanto, a opção de upgrade não pode ser comprada por:
- clientes que necessitam de assistência médica;
- clientes que viajam com um animal de estimação na cabine e que gostariam de comprar a opção de upgrade para a Business Class em voos de longa distância;
- clientes que solicitaram assentos especiais: “assento extra” e assentos reservados para certas bagagens volumosas e/ou frágeis;
- clientes em uma lista de espera.
3.3. A opção de upgrade não pode ser comprada on-line (site ou aplicativo móvel) por ou para clientes que tenham feito solicitações específicas no momento da reserva que exijam verificação prévia pelo pessoal da KLM no aeroporto. Isso se refere a:
- crianças ou jovens viajando sozinhos, como menores desacompanhados;
- clientes viajando com uma criança menor de 2 anos de idade;
- clientes viajando com um cão de serviço (por exemplo, cão-guia), exceto para um upgrade pago para a Business Class em voos de longa distância.
Clientes que reservaram previamente uma refeição especial ou refeição paga são informados quando compram sua opção de upgrade que sua refeição comprada anteriormente não estará disponível na classe para a qual fizeram o upgrade, nem será reembolsada.
Os clientes que reservaram um produto de assento são informados, quando compram a opção de upgrade, que o valor pago pelo produto de assento será reembolsado, mediante solicitação do cliente, pelo site da KLM.
3.4. Um cliente pode comprar uma opção de upgrade por segmento de voo. Com exceção dos clientes que adquiriram uma opção de upgrade da Economy para a Premium Comfort e que, por fim, adquiriram uma opção de upgrade para a Business Class.
4. Pagamento
4.1. O pagamento de uma opção de upgrade pode ser feito em dinheiro em qualquer agência local da KLM ou no aeroporto.
4.2. O pagamento de uma opção de upgrade pode ser feito usando os cartões de pagamento e iDEAL aceitos nos sites oficiais da KLM, aplicativo móvel, call centers e em qualquer agência local da KLM ou no aeroporto.
4.3. O pagamento de uma opção de upgrade pode ser feito usando Milhas, para clientes com um cartão Flying Blue.
4.4. O pagamento da opção de upgrade usando Milhas e dinheiro é reservado para clientes com um cartão Flying Blue.
4.5. O pagamento da opção de upgrade usando Delta SkyMiles é reservado para associados do SkyMiles.
5. Alterações e condições para reembolso
5-A Termos e condições da opção de upgrade
5.1. A KLM concorda em fazer todos os esforços para respeitar a mudança de classe de viagem que ocorrerá após a compra da opção de upgrade e de acordo com estas condições. O cliente é informado por meio deste que a KLM pode ser forçada, por razões operacionais relacionadas a requisitos de segurança e/ou proteção, a modificar a possibilidade de usar a opção de upgrade, mesmo após o embarque. Neste caso, a KLM não será responsabilizada e o cliente que não conseguiu se beneficiar da opção de upgrade adquirida de acordo com as condições aqui estabelecidas será reembolsado do preço da opção de upgrade de acordo com os termos e condições estabelecidos no Artigo 5-B “Condições de reembolso” abaixo.
5.2. A opção de upgrade é pessoal e intransferível.
5.3. A opção de upgrade está associada a um número de voo da KL e deve ser usada no dia da partida do voo para o qual o cliente adquiriu uma opção de upgrade.
5.4. A opção de upgrade adquirida por um cliente não pode ser modificada ou trocada, exceto nos casos descritos no Artigo 5-B “Condições de reembolso”.
5.5. Os clientes que são associados do programa de passageiro frequente Flying Blue ganham Milhas e XP com base na classe de reserva inicial. Os clientes também ganham Milhas para cada euro gasto na opção de upgrade em voos operados pela KLM (para mais informações, consulte o site da Flying Blue).
5.6. Os clientes que adquirirem a opção de upgrade só poderão fazê-lo em seu próprio nome ou em nome de uma pessoa que os tenha devidamente autorizado a adquirir a opção de upgrade em seu nome e por sua conta, doravante denominado “passageiro autorizador”. Neste último caso, entende-se que o passageiro autorizador leu e aceitou estes termos e condições.
5-B Condições de reembolso
O cliente que adquiriu a opção de upgrade terá direito a um reembolso do preço da opção de upgrade nas seguintes circunstâncias:
- O voo no qual a opção de upgrade foi adquirida for cancelado e o cliente não puder viajar.
- A opção de upgrade adquirida não foi concedida pela KLM. Neste caso, o cliente retornará à sua classe original e o preço da opção de upgrade será reembolsado. O cliente não terá direito à compensação prevista no Regulamento Europeu 261/2004.
- O cliente com um bilhete Full Flex cancela seu voo.
- Um cliente com um bilhete Full Flex altera seu voo, e o upgrade não está disponível para a nova reserva.
O cliente pode solicitar um reembolso do preço do upgrade preenchendo um formulário de reivindicação on-line acessível através da seção “Fale Conosco” do nosso site.
6. Força maior
A KLM não será responsabilizada e não será considerada como tendo violado suas obrigações no caso de não fornecimento de todos ou parte de seus serviços definidos nos termos e condições aqui contidos se tal falha for devido a força maior, conforme definido ou interpretado pela lei aplicável do país. Neste caso, o cliente não terá direito a reivindicar qualquer compensação, danos ou juros por qualquer dano direto ou indireto sofrido como resultado da falha em fornecer os serviços.
7. Declaração de privacidade (KL)
8. Reclamações
Qualquer reclamação referente à reserva, pagamento e/ou fornecimento da opção de upgrade pago de última hora deverá ser endereçada à KLM por meio do formulário de reclamação on-line acessível pelo link “Reembolsos para opções extras” na seção “Suporte” do site.
9. Modificações destes termos e condições
A KLM reserva-se o direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento. A compra da opção de upgrade estará sujeita aos termos e condições em vigor no momento da reserva, a menos que uma alteração a estes termos e condições seja exigida por lei ou por uma autoridade governamental (nesse caso, essa alteração também se aplicará a todos os pedidos já feitos).