Termos e condições da opção Change&Fly

Nestes Termos e Condições, os seguintes termos e expressões serão definidos da seguinte forma:

“Cliente”: qualquer pessoa que possua um bilhete eletrônico em um voo elegível e queira adquirir a opção Change&Fly.

“Diferença de tarifa”: a diferença de preço aplicável quando o Cliente utiliza a opção Change&Fly para efetuar uma alteração de voo e a tarifa ou classe de viagem originalmente reservada já não está disponível. Se o novo voo for mais caro, o Cliente paga a diferença. Se o novo voo for mais barato, a diferença não será reembolsada.

“Alteração de voo”: uma alteração no horário, data ou destino do voo qualificado. Uma alteração de voo pode ser aplicada ao voo de ida e/ou de volta, desde que ambas as alterações sejam feitas ao mesmo tempo.

"KLM": Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., constituída de acordo com as leis dos Países Baixos, com sede social e escritório registrado em (1182 GP) Amstelveen, Países Baixos, em Amsterdamseweg 55, registrada sob o número 33014286 no registro comercial da câmara de comércio e indústria de Amsterdã, Países Baixos.

“Voos elegíveis”: um voo de médio curso, com um número de voo KL, operado pela Air France, KLM ou KLC, que permite a compra de uma opção Change&Fly.

“Opção Change&Fly” ou “Opção”: a opção para o Cliente adquirir o Change&Fly nas condições aqui estabelecidas e sujeito à disponibilidade. A Opção pode ser comprada somente durante o processo de reserva e se aplica a todos os trechos da reserva.

“Termos e condições” ou “Condições”: as condições atuais que definem os termos e condições de venda da Opção Change&Fly.

“Website”: o site da KLM, acessível via www.klm.com e/ou o app KLM.

Os clientes que adquirirem a opção Change&Fly recebem o seguinte benefício: a possibilidade de fazer uma alteração na reserva até 14 dias antes da partida para passageiros com bilhetes Economy Light ou Basic em voos de médio curso. O horário, a data e o destino podem ser alterados tanto para voos de ida como de volta, desde que todas as alterações sejam feitas ao mesmo tempo. Qualquer diferença de tarifa aplicável deve ser paga no momento em que a alteração do voo for feita.

3.1. O Cliente pode adquirir uma Opção Change&Fly para o Voo Elegível, sujeito à disponibilidade do produto, on-line através do Site durante o processo de reserva.

3.2. A opção Change&Fly permite ao Cliente fazer uma alteração ao seu bilhete. Uma alteração na reserva significa uma alteração voluntária da data, voo, tarifa, classe de viagem (mudança de cabine ou upgrade para uma cabine superior), mas também um downgrade voluntário.

3.3. O Cliente pode adquirir a Opção Change&Fly até um determinado número de dias antes da partida do primeiro voo do seu itinerário. O último dia para adquirir a opção Change&Fly depende do itinerário e da tarifa.

3.4. O Cliente pode utilizar a Opção Change&Fly até um determinado número de dias antes da partida do primeiro voo do seu itinerário. O último dia para usar a Opção é indicado no momento da compra no e-mail de confirmação da reserva. Após a compra, o Cliente pode encontrar o último dia de utilização em Minha Viagem, nas condições detalhadas do produto.

O pagamento da opção Change&Fly pode ser feito utilizando os cartões de pagamento e iDEAL aceitos no site.

5-A Condições de alteração

5.1. A KLM concorda em fazer todos os esforços para respeitar a mudança de classe de viagem que ocorrerá após a compra da opção de upgrade e de acordo com estas condições. O Cliente fica ciente de que a KLM pode ser obrigada, por motivos operacionais relacionados a requisitos de segurança e/ou proteção, a modificar a possibilidade de usar a Opção Change&Fly. Nesse caso, a KLM não será responsabilizada e o Cliente que não pôde beneficiar da Opção Change&Fly adquirida de acordo com as Condições será reembolsado pelo preço da Opção Change&Fly, de acordo com as condições estabelecidas no artigo 5-B “Condições de reembolso”.

5.2. A opção Change&Fly é pessoal, não alterável e intransferível.

5.3. A opção Change&Fly está associada a um número de voo KL e deve ser utilizada até à data indicada no e-mail de confirmação da reserva. O Cliente também pode consultar as Condições da Opção Change&Fly em Minha Viagem, onde também pode encontrar a data limite de utilização.

5.4. Em caso de alteração involuntária do itinerário, a Opção Change&Fly será transferida em conformidade.

5.5. Os clientes que adquirirem a Opção Change&Fly só poderão fazê-lo em seu próprio nome ou em nome de uma pessoa que os tenha devidamente autorizado a adquirir a Opção Change&Fly por sua conta, doravante designada por “Passageiro Autorizador”. Neste último caso, considera-se que o Passageiro Autorizador leu e aceitou estes Termos e Condições.

5-B Condições de reembolso

O Cliente que tiver adquirido a Opção Change&Fly terá direito ao reembolso do preço da Opção no seguinte caso:

O Cliente pode solicitar o reembolso da Opção Change&Fly através do Website, conforme detalhado no artigo 8.

A KLM não será responsabilizada e não será considerada como tendo violado suas obrigações no caso de não fornecimento de todos ou parte de seus serviços definidos nos termos e condições aqui contidos se tal falha for devido a força maior, conforme definido ou interpretado pela lei aplicável do país. Neste caso, o cliente não terá direito a reivindicar qualquer compensação, danos ou juros por qualquer dano direto ou indireto sofrido como resultado da falha em fornecer os serviços.

Os dados pessoais coletados e processados pela KLM para os fins desta opção são processados de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. Para mais informações, consulte nossa Declaração de privacidade da KLM.

Qualquer reclamação relativa à reserva, pagamento e/ou disponibilização da Opção deve ser enviada à KLM através do formulário de reclamação on-line, acessível através do link “Reembolso” no rodapé do site, selecionando a opção “Solicitar reembolso da minha opção extra”.

A KLM reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. A compra da Opção estará sujeita aos Termos e Condições em vigor no momento da reserva, a menos que uma alteração a estes Termos e Condições seja exigida por lei ou por uma autoridade governamental (nesse caso, essa alteração também se aplicará a todos os pedidos já feitos).