Diversidade e inclusão na KLM
"The ocean of the air unites all people."
- Albert Plesman, founder of KLM Royal Dutch Airlines
Quem somos
Somos uma companhia aérea global e conectamos pessoas há mais de 100 anos. Desde 1919, temos unido mundos e vidas. A Holanda, nosso lar, há muito tempo é um cruzamento e um ponto de encontro para pessoas de várias culturas, origens e perspectivas.
Gostaríamos de nos diferenciar com o seguinte:
- Interações significativas: Nosso pessoal está no centro de nossa organização, criando uma conexão calorosa e pessoal com nossos clientes.
- Conexões eficientes: Garantimos chegadas e partidas pontuais e traslados perfeitos para nossos passageiros no Aeroporto Schiphol de Amsterdã, incluindo nossa rede de parceiros.
Controle e paz de espírito: Ajudamos os clientes a viajar com confiança, informando-os de forma transparente e capacitando-os a personalizar sua viagem sem problemas.
O mundo em que operamos
Acreditamos no valor de criar conexões significativas com pessoas de todo o mundo. Quase 80% de nossos clientes são de nacionalidade não holandesa. Estima-se que 10% da população mundial se identifique como pertencente à comunidade LGBTIQ+. Mais de 1 bilhão de pessoas em todo o mundo sofrem com algum tipo de deficiência ou incapacidade funcional. Nossa força de trabalho se esforça para abraçar e refletir a diversidade de todos os nossos passageiros e da sociedade.
Em que acreditamos
Nossa força de trabalho é composta por pessoas de diferentes idades, gêneros, orientações, origens étnico-culturais, personalidades, experiências e muito mais. Uma cultura empresarial diversificada e inclusiva cria a mentalidade certa para os funcionários, capacitando-os a prestar um excelente atendimento ao cliente e a criar a melhor experiência para o cliente.
Também acreditamos que um local de trabalho diversificado e inclusivo pode beneficiar a KLM como empresa. Cada um de nós traz uma perspectiva e uma experiência de vida únicas para o trabalho. O mais importante é que, juntos e individualmente, podemos fazer uma diferença positiva para nossos passageiros e trazer à tona o que há de melhor em nós e uns nos outros.
O caminho para a inclusão é um processo de aprendizado contínuo. Sabemos que ainda não chegamos lá e somos humildes em saber que essa jornada é contínua. É por isso que nos esforçamos para sermos inclusivos todos os dias, para aprender e melhorar constantemente à medida que avançamos.
O que nós fazemos
Para garantir que todos se sintam bem-vindos, respeitados e reconhecidos, estas são algumas das ações, projetos e iniciativas que adotamos:
- Continuamos a elevar o nível das metas de equilíbrio de gênero.
- Ouvimos as necessidades de nossos passageiros, funcionários, liderança e sociedade por meio de pesquisas, estudos e pesquisas de engajamento.
- Desenvolvemos a consciência de nossos preconceitos por meio de treinamentos e workshops, incluindo instruções antes do voo e durante nosso processo de recrutamento.
- Estamos lançando opções para passageiros que não se identificam como homens ou mulheres, como selecionar “mx” durante o processo de reserva, no check-in, em Minha viagem, etc., para saudações de gênero neutro.
- Para pessoas com deficiências visíveis ou invisíveis, trabalhamos com suporte antes da viagem e informações detalhadas sobre serviços especiais, treinamento extensivo da equipe para garantir uma assistência empática e responsiva, modificações de última geração na aeronave, como corredores mais largos e banheiros acessíveis, e assistência completa à mobilidade desde o check-in até o destino.
Isso nos ajudará a criar experiências melhores e mais inclusivas para nossos passageiros.
Grupos de recursos para funcionários
Também facilitamos os seguintes grupos de recursos para funcionários. Esses grupos apoiam uma diversidade de comunidades dentro da KLM e defendem a igualdade e a inclusão de todos os funcionários da KLM:
A KLM Over the Rainbow é a rede organizacional que representa, apoia e conecta a comunidade LGBTIQ+ (lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros, intersexuais e queer). A Over the Rainbow quer que todos os colegas LGBTIQ+ possam ser eles mesmos no trabalho e se sintam reconhecidos, valorizados, apoiados e seguros.
A Connecting Colours tem o compromisso de criar um ambiente de trabalho socialmente seguro, livre de comportamentos indesejáveis, como racismo, discriminação e microagressão. Para isso, a Connecting Colours dedica atenção a essa questão em toda a empresa e cria uma conscientização sobre o viés implícito, que leva ao preconceito inconsciente.
Women on Board é a rede de mulheres da KLM. Seu objetivo é reunir e inspirar mulheres de diferentes origens, habilidades e qualidades. A rede promove a conscientização sobre a diversidade de gênero e busca uma organização mais transparente e inclusiva.
O YoungKLM reúne jovens funcionários da KLM por meio de conteúdo e eventos de networking socialmente relacionados. O YoungKLM tem como objetivo incentivar o desenvolvimento pessoal, conectando os membros com pessoas inspiradoras e organizando eventos para ampliar sua rede de contatos e conhecer melhor a empresa.
A Experienced KLM acredita no poder dos funcionários experientes com mais de 50 anos e quer tornar a organização mais consciente de seu potencial. Eles se conectam dentro do grupo-alvo ativo e com outras gerações e redes.