Coronavírus: perguntas mais frequentes

No aeroporto e a bordo

Agora a preparação para a sua viagem é mais importante do que nunca. Estamos aqui para orientar você em sua jornada, para que você possa viajar com tranquilidade.

Prepare sua viagem: máscaras faciais

Até segunda ordem, você é obrigado(a) a usar uma máscara facial desde a primeira chamada de embarque até que você tenha deixado a aeronave, para evitar a propagação do vírus. Sem ela, não poderemos permitir que você embarque. Recomendamos enfaticamente que você use sua máscara no restante do aeroporto também.

Passageiros de até 10 anos de idade não precisam usar uma máscara.

Se você não pode usar uma máscara por razões médicas você precisa ter, até 21 de setembro de 2020:

- Um certificado médico assinado e carimbado pelo seu médico. Você pode fazer o download do certificado aqui, imprimi-lo e solicitar a assinatura e o carimbo do seu médico.

- Um teste PCR negativo para o coronavírus. O teste deve ser feito dentro de 72h anteriores à sua partida.

Você precisará mostrar os originais, em papel, de ambos documentos no check-in, embarque e a bordo. Se você não pode apresentar ambos documentos, seu embarque não será permitido.

Se o seu voo de volta ocorrer dentro de 72 horas após o teste, 1 teste é suficiente. Se sua viagem durar mais de 72 horas, você precisará se submeter a outro teste PCR em seu destino.

Se você está clinicamente isento de usar máscara, informe a um dos agentes da KLM no aeroporto. 

Em alguns destinos, o uso de máscaras é obrigatório nas áreas públicas, incluindo o aeroporto. No Aeroporto Schiphol de Amsterdã, os passageiros com 13 anos ou mais deverão usar sua máscara em todos os lugares. Não se esqueça de verificar as normas de saúde dos aeroportos para os quais você está viajando, ou pelos quais passará em trânsito, e siga as instruções no aeroporto.

Exigências

Uma máscara adequada deve ajustar-se à lateral do rosto e cobrir o nariz, a boca e o queixo, sendo composta de, pelo menos, 2 camadas de tecido bem justas, feitas de materiais como algodão ou linho.

Se a máscara facial ficar úmida ou suja, você terá de trocá-la por uma nova. Você deve usar uma nova máscara facial a cada 3 horas. Não se esqueça de trazer máscaras suficientes para se proteger por toda a viagem.

Em alguns destinos, as autoridades locais têm requerimentos diferentes para as máscaras. Se você estiver voando com a KLM, receberá um e-mail informativo na semana anterior à sua partida com os detalhes sobre as medidas do seu destino.

Uso de uma máscara facial

Ao colocar sua máscara, não se esqueça de cobrir seu nariz, boca e queixo. Use as alças ou os laços para remover sua máscara e não toque a própria máscara. Lave as mãos com água e sabão ou use gel desinfetante para as mãos imediatamente.

Refeições e bebidas

Você pode remover temporariamente sua máscara enquanto come ou bebe. Não deixe de seguir as instruções sobre como remover e colocar sua máscara. Guarde sua máscara em um espaço limpo (por exemplo, na embalagem original ou em um saco plástico limpo). Você não tem permissão para deslizar a máscara sob o queixo ou colocá-la na cabeça.

Antes da sua viagem

Requisitos de saúde e documentos adicionais

Recomendamos que você confira no site do governo do país para o qual você está viajando quais são os itens de saúde requisitados (p. ex., máscara para o rosto) e os documentos adicionais necessários para sua entrada. Alguns países não permitirão sua entrada sem que você apresente os documentos adicionais adequados, relacionados à crise do coronavírus. Assegure-se de conferir os requisitos pouco antes de sua viagem.

Confira os requisitos para sua viagem

Testes para o Coronavírus

Para a prevenção da disseminação do coronavírus, alguns países exigem que os passageiros façam um exame para detectar a possível existência do coronavírus nos passageiros. Você não tem certeza se esse é o caso do país de seu destino, ou precisa de mais informações? Acesse o site do governo de seu país de destino.

Processo de triagem no aeroporto Schiphol em Amsterdã

Todos os passageiros viajando a partir de, com conexão ou chegando no aeroporto de Schiphol devem apresentar uma cópia de declaração de seu estado de saúde, em conformidade com exigências do governo Holandês. Certifique-se de trazer uma cópia do formulário preenchido para cada voo em sua reserva.

Acesse o site do Ministério de Saúde, Bem Estar e Esporte para fazer o download dos formulários

Últimas atualizações de voos

Você pode checar o status de seu voo através do rastreador ou através de Minha Viagem. Certifique-se de fazer isso regularmente, pois todos os voos estão sujeitos a alterações e as mensagens por celular podem ser enviadas com atraso devido à alta demanda.

No aeroporto

Que horas devo chegar ao aeroporto

Devido às medidas de saúde assim como ao aumento do número de passageiros, recomendamos que você chegue, pelo menos, 2 horas antes da partida de seu voo dentro da Europa. O seu voo é intercontinental? Nesse caso recomendamos que você chegue, pelos menos, 3 horas antes da partida de seu voo.

Eu tenho uma conexão no aeroporto Schiphol em Amsterdã, o que devo levar comigo?

Todos os passageiros que estejam partindo, chegando ou que tenham conexão no Aeroporto Internacional de Schiphol devem apresentar uma cópia do formulário de declaração de saúde emitido pelo governo Holandês. Não se esqueça de trazer com você uma cópia preenchida do formulário para cada uma das suas reservas de voo. Recomendamos a revisão dos requisitos de entrada mais recentes do destino para o qual você está viajando. As autoridades locais responsáveis pela imigração estarão disponíveis caso você precise de mais informações. As autoridades locais estarão à disposição para informar sobre a aplicação das medidas locais com relação à sua situação em particular. Informe-se a respeito dos requisitos de sua viagem Caso você tenha conexão com uma companhia aérea parceira da KLM, verifique suas diretrizes e requisitos.

Medidas de saúde aplicadas no aeroporto

Higiene e distância social estarão em vigor para sua própria segurança. Ao chegar no aeroporto, siga as instruções dadas pela equipe que trabalha no aeroporto. Adicionamos marcações no chão, avisos e telas transparentes para que se mantenha uma distância segura entre as pessoas. Fazemos a limpeza regularmente para desinfetar os balcões de atendimento e as máquinas de autoatendimento. Se algum acompanhante vier junto para se despedir, recomendamos que isso seja feito fora do terminal de saída.

Assista nosso vídeo que demonstra as medidas de segurança que adotamos

Lounges do Aeroporto de Schiphol em Amsterdã

A Sala VIP KLM Crown da área Schengen está aberta das 06:00 até às 12:00. Quando a sala estiver fechada, você pode ir à Sala VIP KLM Crown da área não-Schengen, que fica aberta das 07:00 até às 21:00. Esta sala está situada entre o pier E e o pier F dentro do aeroporto de Schiphol. Apresente seus documentos de viagem na área de checagem de documentos para entrar na área não-Schengen.

Você poderá pegar algo para comer na área de refeição, que foi adaptada para oferecer um serviço com segurança. O Blue bar e o restaurante continuam fechados.

As salas VIPs de outros aeroportos

Podem ter mudado seus horários de funcionamento, como medida de prevenção devido à pandemia. Verifique o status de funcionamento de sua sala VIP no aeroporto.

Antes de embarcar

Medição de temperatura e checagem do estado de saúde

Em alguns aeroportos o seu estado de saúde poderá ser avaliado durante o check-in, embarque ou chegada. Você também poderá receber um questionário, por exemplo. Isso varia de acordo com o país e aeroporto.

Verifique todos os detalhes necessários para sua viagem

Procedimento de embarque

Na maioria dos casos, nós continuamos com o mesmo procedimento de embarque. Ou seja, o embarque começa pela Business Class e passageiros SkyPriority.

Em muitos aeroportos, utilizamos o embarque por zona. Neste caso, você identificará sua zona através de seu cartão de embarque; a zona de embarque dependerá de sua classe, tipo de bilhete e nível de passageiro frequente. Passageiros na zona 1 serão os primeiros a embarcar, seguidos pela zona 2 até a 5.

Como de costume, passageiros com dificuldade de locomoção e famílias com bebês menores de 2 anos farão um pré-embarque.

Em alguns casos, um ônibus levará os passageiros até a aeronave no aeroporto de Schiphol. Nosso objetivo é permitir no máximo 40 passageiros em cada ônibus, quando possível.

Esteja ciente de que você deve usar uma máscara facial desde a primeira chamada para o embarque. Sem uma máscara seu embarque não será permitido. Também lembramos que você deverá manter uma distância de 1.5 metros em relação às outras pessoas.

A bordo

Desinfecção da aeronave

Uma ótima higiene foi e continua sendo nossa prioridade. Tomamos medidas adicionais no que diz respeito à limpeza e manutenção de nossas aeronaves antes de você embarcar. Todos os dias, nossas aeronaves são completamente limpas com desinfetantes aprovados. Durante o voo, o ar em nossa aeronave é continuamente renovado com a entrada de ar fresco da parte externa. Nossas aeronaves utilizam um sistema de filtro de ar, chamado de “High Efficiency Particulate Air (HEPA)“, capaz de capturar 99,99% dos vírus e bactérias, incluindo o coronavírus.

Serviço de bordo

Nosso serviço de bordo pode ser diferente daquele que você está acostumado.

Nos voos dentro da Europa, você será servido um sanduíche na Economy Class. Nos voos de curta duração (de menos de 1 hora) oferecemos um bolo como opção de lanche. Na Business Class, será servida uma refeição dentro de uma caixa desenvolvida pelo designer holandês Marcel Wanders, contendo café da manhã, lanche ou jantar. Nos voos de curta duração, serviremos uma garrafa de água e um cinnamon roll.

Nos voos intercontinentais, na Economy class será servida água mineral, seguido por um lanche (sem possibilidade de escolha), uma salada e uma sobremesa. Também será oferecido um pacote de snacks e bebidas. Na Business Class, serviremos bebidas, seguidas por uma bandeja criada por Marcel Wanders, com opções de entrada, refeições quentes, saladas e sobremesa. A segunda refeição será um lanche quente (sem possibilidade de escolha) ou café da manhã. Nos voos de curta duração, serviremos 1 opção de café da manhã (sem possibilidade de escolha)

Em todos os voos serviremos refrigerantes, vinho e cerveja durante a refeição. Café e chá estarão disponíveis mediante solicitação.

Infelizmente não é possível escolher uma refeição especial no momento.

Medidas extras durante o voo

Seguindo as diretrizes gerais de distância social, tentaremos, na medida do possível, manter espaços separados por um assento. No entanto, devido ao número crescente de viajantes, pode ser que os passageiros se sentem um ao lado do outro. Nossa meta principal, de qualquer maneira, é oferecer a você e à nossa equipe de bordo um voo seguro, por isso tomamos várias medidas de segurança e higiene.

Em voos intercontinentais, travesseiros estão disponíveis mediante solicitação na Economy Class.

Nossas aeronaves estão equipadas com o chamado coronakit, caso algum passageiro apresente sinais da doença durante o voo. Esses kits contêm o Equipamento de Proteção Pessoal (EPI) para passageiros e equipe de bordo, para que se diminua o risco de infecção dentro da aeronave.