Coronavírus: perguntas mais frequentes

O país para o qual você está viajando pode exigir que você faça um teste antes de iniciar sua viagem. Por favor, digite seu país de origem e destino no TravelDoc para ver o que você precisa fazer para se preparar.

Você está viajando dos Países Baixos?

Por favor, verifique os requisitos no governo local de seu destino ou no TravelDoc.

Você está viajando (de volta) para os Países Baixos?

Por favor, verifique se você está viajando de um país seguro ou de alto risco no site do governo holandês. Tenha em mente que a situação em um país pode mudar rapidamente. Portanto, verifique os avisos de viagem regularmente.

Você já está vacinado? Por favor, verifique no TravelDoc que tipo de vacina é autorizada e o tempo mínimo entre a última dose e sua chegada. Verifique também se o seu destino permite vacinas do país em que você foi vacinado.

Atenção: a leitura do código QR ainda não é possível em todos os aeroportos. Por favor, certifique-se de levar seu certificado de vacinação, resultado negativo do teste ou certificado de recuperação impresso.

Declaração de quarentena obrigatória

É obrigatório apresentar uma declaração de quarentena se estiver viajando de um país de altíssimo risco ou de um país com uma variante preocupante. Abaixe o formulário, imprima-o e certifique-se de que esteja preenchido antes do embarque.

Tem uma conexão nos Países Baixos?

Por favor, verifique TravelDoc ou o website do governo holandês para mais informações.

Acesso aos Países Baixos

Pode lhe ser solicitado que apresente os documentos necessários para a equipe da companhia aérea ou para as autoridades (médicas) designadas, como a Polícia Militar Real Holandesa. Se não conseguir apresentar esses documentos, sua entrada em Amsterdã pode ser negada.

Informações obrigatórias para o resultado do teste

Seu teste para o COVID-19 deve ser em inglês, alemão, francês, espanhol, holandês, italiano ou português. Certifique-se que seu documento do teste para o COVID-19 inclui o seguinte:

Quando não é necessário apresentar um resultado de teste para o COVID?

Precisa um teste para o COVID-19 antes de sua viagem? A Skyteam desenvolveu um mapa interativo de centros de testes ao redor do mundo.

Verifique seu centro de testes mais próximo

Os passageiros dentro da UE com prova de vacinação (por exemplo Certificado Digital COVID) não precisam de um resultado negativo do teste e não precisam de fazer quarentena na maioria dos casos. Por favor, consulte o TravelDoc para ver que requisitos se aplicam a sua viagem, que tipo de vacina é autorizada e o tempo mínimo entre a última dose e sua chegada. E certifique-se também de consultar se o seu destino permite vacinas do país em que você foi vacinado.

Leia mais sobre as vacinas no site do governo holandês. Está viajando para outro país? Por favor, consulte o TravelDoc.

Atenção: a leitura do código QR ainda não é possível em todos os aeroportos. Por favor, certifique-se de levar seu certificado de vacinação, resultado negativo do teste ou certificado de recuperação impresso.

A bordo e na maioria dos aeroportos, como no aeroporto de Amsterdam Schiphol, você é obrigado a usar uma máscara facial. Mesmo que você tenha sido vacinado contra a COVID-19 ou tenha feito recentemente um teste negativo.

Exigências

As máscaras faciais devem cobrir o nariz e a boca e podem ser cirúrgicas ou não cirúrgicas. Cachecóis, bandanas ou capuz não são permitidos. Uma máscara adequada deve ajustar-se à lateral do rosto e cobrir o nariz, a boca e o queixo, sendo composta de, pelo menos, 2 camadas de tecido bem justas, feitas de materiais como algodão ou linho. A máscara não deve ter válvulas de exalação ou aberturas.

Se a máscara facial ficar úmida ou suja, você terá de trocá-la por uma nova. Você deve usar uma nova máscara facial a cada 3 horas. Não se esqueça de trazer máscaras suficientes para se proteger por toda a viagem.

Em alguns destinos, as autoridades locais têm requerimentos diferentes para as máscaras. Se você estiver voando com a KLM, receberá um e-mail informativo na semana anterior à sua partida com os detalhes sobre as medidas do seu destino.

Usando uma máscara facial

Ao colocar sua máscara, certifique-se de cobrir seu nariz, boca e queixo.

Use as alças ou laços para remover sua máscara novamente e não toque na máscara em si. Lave as mãos com água e sabão ou use álcool em gel para as mãos imediatamente. Não se esqueça deste procedimento também antes de comer, beber e depois de usar o banheiro.

Exceções

Passageiros de até 10 anos de idade não precisam usar uma máscara.

Se você não pode usar uma máscara por razões médicas você precisa ter:

- Um certificado médico assinado e carimbado pelo seu médico. Você pode fazer o download do certificado, imprimi-lo e solicitar a assinatura e o carimbo do seu médico. Você precisa levar este certificado com você em sua viagem.

- Um resultado negativo do teste NAAT para o COVID-19. Este teste deve ser realizado no máximo 72 horas antes da chegada e deve apresentar uma cópia impressa. Se seu voo de retorno for dentro das 72 horas do primeiro teste NAAT para o COVID-19, você não precisará fazer um novo teste. Um teste será suficiente. Se seu voo de retorno for após 72 horas, você precisará fazer um outro teste NAAT para o COVID-19 em seu destino.

Baixe o certificado médico aqui

Você precisará mostrar os originais, em papel, de ambos documentos no check-in, embarque e a bordo. Se você não pode apresentar ambos documentos, seu embarque não será permitido.

Se você está clinicamente isento de usar máscara, e tiver os documentos acima mencionados, por favor, informe a um dos agentes da KLM no aeroporto.

Uso da máscaras no aeroporto

Em alguns destinos, o uso de máscaras é obrigatório nas áreas públicas, incluindo o aeroporto. No Aeroporto Schiphol de Amsterdã, os passageiros com 13 anos são obrigados a usar uma máscara em todos os lugares. Não se esqueça de verificar as normas de saúde dos aeroportos para os quais você está viajando ou pelos quais passar em trânsito, e siga as instruções no aeroporto.

Refeições e bebidas

Você pode remover temporariamente sua máscara enquanto come ou bebe. Faça-o da forma mais breve possível. Ao remover máscara, siga as instruções mencionadas acima. Guarde-a em um local limpo (por exemplo, na embalagem original ou em um saco plástico limpo). Você não tem permissão para deslizar a máscara sob o queixo ou colocá-la na cabeça.

Se você reservou sua passagem com a KLM, você poderá alterar seu voo em Minha Viagem. Estamos oferecendo várias possibilidades de remarcação de reservas e cancelamentos, então recomendamos que você primeiro leia as políticas de remarcação e reembolsos. Dessa forma, você saberá exatamente quais são suas opções.

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Reservas por meio de uma agencia de viagens

Infelizmente, você não pode utilizar o nosso sistema de reembolso online se tiver reservado por meio de uma agência de viagens. Aconselhamos que entre em contato primeiro com sua agência de viagens, uma vez que ela possui todas as informações necessárias para o seu reembolso. Você pode encontrar mais informações de contato no site deles. Se preferir, pode também nos contatar diretamente para lhe ajudar a organizar o seu reembolso.

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Reservas através de uma companhia aérea parceira

Se você adquiriu seu bilhete através de uma de nossas companhias aéreas parceiras, aconselhamos fortemente que entre em contato com a companhia aérea interessada para obter informações detalhadas sobre as possibilidades de remarcação.