Coronavírus: perguntas mais frequentes
Desde o surto do coronavírus (COVID-19), monitoramos minuciosamente a situação e estamos fazendo todo o possível para ajudar você com seus próximos planos de viagem. Aqui, você encontrará respostas atualizadas para as perguntas mais frequentes.
Última atualização: quarta-feira, 05 de maio de 2021, às 12:30 (horário de Amsterdã)
As 5 perguntas mais frequentes
Devo usar uma máscara durante a viagem?
Até segunda ordem, você é obrigado(a) a usar uma máscara desde a primeira chamada de embarque até passar pelo portão de desembarque em seu destino, a fim de evitar a propagação do vírus. Sem proteção facial, não podemos permitir que você embarque. Recomendamos fortemente que você use uma máscara no restante do aeroporto também.
Exigências
Uma máscara adequada deve ajustar-se à lateral do rosto e cobrir o nariz, a boca e o queixo, sendo composta de, pelo menos, 2 camadas de tecido bem justas, feitas de materiais como algodão ou linho. A máscara não deve ter válvulas de exalação ou aberturas.
Se a máscara facial ficar úmida ou suja, você terá de trocá-la por uma nova. Você deve usar uma nova máscara facial a cada 3 horas. Não se esqueça de trazer máscaras suficientes para se proteger por toda a viagem.
Em alguns destinos, as autoridades locais têm requerimentos diferentes para as máscaras. Se você estiver voando com a KLM, receberá um e-mail informativo na semana anterior à sua partida com os detalhes sobre as medidas do seu destino.
Usando uma máscara facial
Ao colocar sua máscara, certifique-se de cobrir seu nariz, boca e queixo.
Use as alças ou laços para remover sua máscara novamente e não toque na máscara em si. Lave as mãos com água e sabão ou use álcool em gel para as mãos imediatamente. Não se esqueça deste procedimento também antes de comer, beber e depois de usar o banheiro.
Exceções
Passageiros de até 10 anos de idade não precisam usar uma máscara.
Se você não pode usar uma máscara por razões médicas você precisa ter:
- Um certificado médico assinado e carimbado pelo seu médico. Você pode fazer o download do certificado, imprimi-lo e solicitar a assinatura e o carimbo do seu médico. Você precisa levar este certificado com você em sua viagem.
- Um resultado negativo do teste NAAT para o COVID-19. Este teste deve ser realizado no máximo 72 horas antes da chegada e deve apresentar uma cópia impressa. Se seu voo de retorno for dentro das 72 horas do primeiro teste NAAT para o COVID-19, você não precisará fazer um novo teste. Um teste será suficiente. Se seu voo de retorno for após 72 horas, você precisará fazer um outro teste NAAT para o COVID-19 em seu destino.
Você precisará mostrar os originais, em papel, de ambos documentos no check-in, embarque e a bordo. Se você não pode apresentar ambos documentos, seu embarque não será permitido.
Se você está clinicamente isento de usar máscara, e tiver os documentos acima mencionados, por favor, informe a um dos agentes da KLM no aeroporto.
Uso da máscaras no aeroporto
Em alguns destinos, o uso de máscaras é obrigatório nas áreas públicas, incluindo o aeroporto. No Aeroporto Schiphol de Amsterdã, os passageiros com 13 anos são obrigados a usar uma máscara em todos os lugares. Não se esqueça de verificar as normas de saúde dos aeroportos para os quais você está viajando ou pelos quais passar em trânsito, e siga as instruções no aeroporto.
Refeições e bebidas
Você pode remover temporariamente sua máscara enquanto come ou bebe. Faça-o da forma mais breve possível. Ao remover máscara, siga as instruções mencionadas acima. Guarde-a em um local limpo (por exemplo, na embalagem original ou em um saco plástico limpo). Você não tem permissão para deslizar a máscara sob o queixo ou colocá-la na cabeça.
Como posso conseguir um reembolso em dinheiro?
Se seu voo foi cancelado pera companhia aérea, você pode remarcar seu voo, solicitar um reembolso em dinheiro ou um voucher de viagem.
O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação. Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após recebimento de todas as informações/documentos necessários.
Reservas por meio de um agente de viagens
Você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens? Entre em contato com ele diretamente para solicitar informações sobre as opções de reembolso. Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a).
Preciso ser testado para o COVID-19 antes de meu voo?
Dependendo das medidas de viagem do seu destino, você pode precisar fazer um teste antes de sua partida. Insira sua origem e destino no TravelDoc para verificar o que precisa preparar antes de sua viagem.
Você está viajando para ou via os Países Baixos?
Se você estiver viajando de uma área de alto risco para Amsterdã deve apresentar resultados negativos dos testes para o COVID-19. Isso é qualquer país que não estiver na lista de países listados como seguros pela UE.
Se estiver viajando de um país alto risco, você tem 2 opções:
Opção 1
Você precisará apresentar 1 teste:
- um resultado negativo do teste NAAT (PCR) para o COVID-19 baseado em uma amostra coletada dentro das 24 horas anteriores ao embarque de seu voo.
Opção 2
Você precisará apresentar 2 testes:
- um resultado negativo do teste NAAT (PCR) para o COVID-19, baseado em uma amostra coletada dentro das 72 horas anteriores à sua chegada aos Países Baixos;
- um resultado negativo de um teste rápido para o COVID-19, baseado em uma amostra coletada dentro das 24 horas anteriores ao embarque de seu voo.
Se você tiver uma conexão em Amsterdã, só precisa apresentar o resultado negativo de 1 teste NAAT (PCR) para o COVID-19 baseado em uma amostra coletada dentro das 72 horas anteriores a sua chegada a Amsterdã. Por favor, certifique-se de verificar os requisitos de entrada do seu destino final.
Pode lhe ser solicitado que apresente os documentos necessários para a equipe da companhia aérea ou para as autoridades (médicas) designadas, como a Polícia Militar Real Holandesa.
Se não conseguir apresentar esses documentos, sua entrada em Amsterdã pode ser negada.
Além disso, é fortemente recomendado que faça uma quarentena de 10 dias. Lembre-se que a recomendação de viajar somente quando necessário permanece válida.
Isso também aplica para passageiros de nacionalidade holandesa, e passageiros chegando em um aeroporto de Amsterdã e continuando sua viagem sem sair do aeroporto.
O resultado negativo do teste NAAT (PCR) para o COVID-19
Seu teste NAAT para o COVID-19 deve ser em inglês, alemão, francês, espanhol, holandês, italiano ou português. Certifique-se que seu documento do teste NAAT para o COVID-19 inclui o seguinte:
1. Tipo de teste: deve ser um teste NAAT para o COVID-19 para o SARS-CoV-2/COVID-19. 2. O resultado do seu teste: deve ser negativo 3. Seu nome e sobrenome: como consta no seu passaporte 4. Data e hora da realização do teste: deve ter sido realizado não mais de72 horas antes da chegada nos Países Baixos. 5. Nome e informação de contato do instituto ou laboratório que realizou o teste.
Quando não é necessário apresentar um resultado de teste para o COVID?
- Se o passageiro for menor de 13 anos.
- Se você vier de um dos países listados como seguros
- Veja a lista completa de exceções no site das autoridades holandesas
Lembre-se de verificar o KLM TravelDoc logo antes de sua partida, para ver todas as medidas que se aplicam à sua viagem. Insira sua rota completa se sua viagem inclui conexões. Precisa apresentar um resultado negativo do teste para o COVID-19 antes de embarcar? As autoridades holandesas e a aliança Skyteam criariam uma visão geral dos locais de testes rápidos e testes PCR perto do aeroporto.
Quero remarcar uma reserva ou cancelar meu voo. O que devo fazer?
Se você reservou sua passagem com a KLM, você poderá alterar seu voo em Minha Viagem. Estamos oferecendo várias possibilidades de remarcação de reservas e cancelamentos, então recomendamos que você primeiro leia as políticas de remarcação e reembolsos. Dessa forma, você saberá exatamente quais são suas opções.
Reservas feitas por meio de um agente de viagens
Você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens? Entre em contato com ele diretamente para remarcar seu voo ou solicitar informações sobre as opções de reembolso. Infelizmente, não podemos ajudar você.
Reservas por meio de uma companhia aérea parceira
Se você comprou sua passagem por meio de uma de nossas companhias aéreas parceiras, recomendamos que você entre em contato com a respectiva companhia aérea para obter informações detalhadas sobre as possibilidades de remarcação de sua reserva.
O meu voo foi cancelado. Quais são as minhas opções?
Reservas por meio de um agente de viagens Você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens? Entre em contato com ele diretamente para remarcar seu voo ou solicitar informações sobre as opções de reembolso. Infelizmente, não podemos ajudar você.
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