Coronavírus: perguntas mais frequentes
Desde o surto do coronavírus (COVID-19), monitoramos minuciosamente a situação e estamos fazendo todo o possível para ajudar você com seus próximos planos de viagem. Aqui, você encontrará respostas atualizadas para as perguntas mais frequentes.
Última atualização: quarta-feira, 18 de novembro de 2020, às 15:00 / 3:00 PM (horário de Amsterdã)
As 5 perguntas mais frequentes
Até segunda ordem, você é obrigado(a) a usar uma máscara desde a primeira chamada de embarque até passar pelo portão de desembarque em seu destino, a fim de evitar a propagação do vírus. Sem proteção facial, não podemos permitir que você embarque. Recomendamos fortemente que você use uma máscara no restante do aeroporto também.
Exigências
Uma máscara adequada deve ajustar-se à lateral do rosto e cobrir o nariz, a boca e o queixo, sendo composta de, pelo menos, 2 camadas de tecido bem justas, feitas de materiais como algodão ou linho.
Se a máscara facial ficar úmida ou suja, você terá de trocá-la por uma nova. Você deve usar uma nova máscara facial a cada 3 horas. Não se esqueça de trazer máscaras suficientes para se proteger por toda a viagem.
Em alguns destinos, as autoridades locais têm requerimentos diferentes para as máscaras. Se você estiver voando com a KLM, receberá um e-mail informativo na semana anterior à sua partida com os detalhes sobre as medidas do seu destino.
Usando uma máscara facial
Ao colocar sua máscara, certifique-se de cobrir seu nariz, boca e queixo.
Use as alças ou laços para remover sua máscara novamente e não toque na máscara em si. Lave as mãos com água e sabão ou use álcool em gel para as mãos imediatamente. Não se esqueça deste procedimento também antes de comer, beber e depois de usar o banheiro.
Exceções
Passageiros de até 10 anos de idade não precisam usar uma máscara.
Se você não pode usar uma máscara por razões médicas você precisa ter:
- Um teste PCR negativo para o coronavírus. O teste deve ser feito dentro de 72h anteriores à sua partida, e você deve levar uma cópia impressa do resultado do teste.
Se o seu voo de volta ocorrer dentro de 72 horas após o teste, 1 teste é suficiente. Se sua viagem durar mais de 72 horas, você precisará se submeter a outro teste PCR em seu destino.
Você precisará mostrar os originais, em papel, de ambos documentos no check-in, embarque e a bordo. Se você não pode apresentar ambos documentos, seu embarque não será permitido.
Se você está clinicamente isento de usar máscara, e tiver os documentos acima mencionados, por favor, informe a um dos agentes da KLM no aeroporto.
Uso da máscaras no aeroporto
Em alguns destinos, o uso de máscaras é obrigatório nas áreas públicas, incluindo o aeroporto. No Aeroporto Schiphol de Amsterdã, os passageiros com 13 anos são obrigados a usar uma máscara em todos os lugares. Não se esqueça de verificar as normas de saúde dos aeroportos para os quais você está viajando ou pelos quais passar em trânsito, e siga as instruções no aeroporto.
Refeições e bebidas
Você pode remover temporariamente sua máscara enquanto come ou bebe. Faça-o da forma mais breve possível. Ao remover máscara, siga as instruções mencionadas acima. Guarde-a em um local limpo (por exemplo, na embalagem original ou em um saco plástico limpo). Você não tem permissão para deslizar a máscara sob o queixo ou colocá-la na cabeça.
Se seu voo foi cancelado pera companhia aérea, você pode remarcar seu voo, solicitar um reembolso em dinheiro ou um voucher de viagem.
O prazo para realização do reembolso, conforme Lei 14.034/2020, é de no máximo 12 meses. No entanto, procuraremos efetuar o reembolso no menor prazo possível após o recebimento da solicitação. Em caso de pagamento em cartão de crédito o procedimento de reembolso será encaminhado no prazo à administradora do cartão. O reembolso só será processado após recebimento de todas as informações/documentos necessários.
Reservas por meio de um agente de viagens
Você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens? Entre em contato com ele diretamente para solicitar informações sobre as opções de reembolso. Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a).
Se você reservou sua passagem com a KLM, você poderá alterar seu voo em Minha Viagem. Estamos oferecendo várias possibilidades de remarcação de reservas e cancelamentos, então recomendamos que você primeiro leia as políticas de remarcação e reembolsos. Dessa forma, você saberá exatamente quais são suas opções.
Reservas feitas por meio de um agente de viagens
Você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens? Entre em contato com ele diretamente para remarcar seu voo ou solicitar informações sobre as opções de reembolso. Infelizmente, não podemos ajudar você.
Reservas por meio de uma companhia aérea parceira
Se você comprou sua passagem por meio de uma de nossas companhias aéreas parceiras, recomendamos que você entre em contato com a respectiva companhia aérea para obter informações detalhadas sobre as possibilidades de remarcação de sua reserva.
Reservas por meio de um agente de viagens Você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens? Entre em contato com ele diretamente para remarcar seu voo ou solicitar informações sobre as opções de reembolso. Infelizmente, não podemos ajudar você.
Seu voucher tem o mesmo valor do seu bilhete original (excluindo taxas de reserva e taxas do cartão de crédito). Você pode usar seu voucher como método de pagamento para comprar um novo bilhete ou opção extra no futuro, sem precisar pagar taxas de reserva. Simplesmente insira o número do seu voucher durante o pagamento. Seu número de voucher consiste em 13 números e começa com 074. Está incluído no e-mail que recebeu e também pode ser encontrado no seu perfil.
Você poderá usar um número ilimitado de vouchers como método de pagamento durante o checkout online para comprar um novo bilhete e/ou opções adicionais. Você não terá que pagar uma taxa de reserva.
Para informações e condições detalhadas, consulte as políticas de reembolso na página de informações dos voos mais recentes. Uma política diferente está em vigor para ofertas de pacotes KLM.
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